to read complaints and reviews, or file yours.Silva Ütü Altlığı Ütümde Hasara Neden Oldu, Şirket Sorumluluğu Reddetti
Eylül ayında Silva markasının kendi internet sitesi üzerinden bir ütü altlığı satın aldım. Uzun süredir sorunsuz kullandığım Philips PerfectCare Elite Plus ütümü bu altlıkla kullandıktan sonra ütünün yan kısımlarında ciddi şekilde erime ve siyahlaşma oluştu. Bunun üzerine ütümü yetkili servise götürdüm ve oradaki görevli, sorunun parçanın ütü altlığından kaynaklandığını söyledi.
Serviste ütü için 600 TL ödeme yaptım, yanan parçanın değişimi ise yaklaşık 2.500 TL tutacağı söylendi. Bu ücreti ödememek için mecburen bu şekilde idare etmeye karar verdim ve sorun çıkaran Silva ütü altlığını hemen çıkarıp çöpe attım.
Silva ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım, ancak firma sorunu kesinlikle kabul etmedi ve yıllardır sorunsuz kullandığım ütümde problem varmış gibi yansıttı. Ürünün kendi sebep olduğu hasarı kabul etmedikleri gibi, ütünün değişim ya da parça ücretini karşılama yönünde de hiçbir çözüm sunmadılar.
Silva ütü altlığı nedeniyle oluşan bu hasarın sorumluluğunun kabul edilmesini, en azından ütüm için ortaya çıkan maddi kaybın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürünlerinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız fotoğraf ve videoları inceledik. Ütü altlığı ürünümüz, ütü tabanının altına yerleştirilen ve yan gövdeyi kısmen çevreleyen pasif bir yardımcı üründür; ısı üretmez ve ütünün yan plastik aksamlarına aktif bir ısı uygulamaz. Görüntülerde yer alan hasar, ütünün yan gövdesinde lokal ve yoğunlaşmış bir alanda oluşmuştur. Bu tür izler, genellikle ütünün kendi buhar çıkışı, yoğuşma, yüksek sıcaklıkta uzun süreli temas veya yan yüzeylerin kumaşla temas etmesi gibi kullanım senaryolarında görülmektedir. Hasarın tipi ile ütü altlığının çalışma şekli arasında doğrudan bir örtüşme bulunmamaktadır. Silva olarak ürün güvenliği konularını ciddiyetle ele alıyoruz; ancak mevcut görseller üzerinden, söz konusu hasarın ürünümüzden kaynaklandığını doğrulayabilecek bir teknik nedensellik tespit edemiyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Benim ütümün durumunu teknik servis silva altlıktan kaynaklı olduğunu net bir şekilde söyledi. Si durumu kabullenmeyip markanızın adını daha kötüleştiriyorsunuz. Benim ütümüün seizin altlığınızı kullanmadan önce bir sorunu yoktu
