Orijinal Cam Ve Servis Garantisi İçin Ödenen Fark Açıklanmadı Ve İadesi Talep Ediliyor

Geçen sene aracım için Sigortam.net aracı kurumu üzerinden Ray Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçeyi düzenlerken sigorta uzmanına özellikle kaza durumunda aracımın yetkili orijinal serviste onarılmasını, cam kırılması halinde de orijinal cam takılmasını istediğimi belirttim ve bu hizmet için aradaki fiyat farkını kabul ederek ödedim. Bu sayede kendimi güvende hissederken, olay yaşandığında Sigortam.net’in sorumluluktan kaçan bir tutum sergilemesiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

İki gün önce Skoda Octavia 2024 model aracımı İstanbul Altur servisine bakıma götürdüğümde, camın orijinal olup olmaması durumuna göre değişim şartlarını servisteki çalışanlardan öğrendim. Bana, cam orijinal ise orijinal ile değiştiği, orijinal değilse orijinali ile değişim olmayacağı, Sigortam.net’in bunu özellikle belirtmek zorunda olmadığı söylendi. Yani kasko yaptıran kişinin sanki sigorta uzmanıymış gibi tüm detayları bilmesi gerektiği, size hizmet veren sigorta çalışanının bu bilgiyi vermek zorunda olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine Sigortam.net’i aradım ve görüştüğüm kişi beni Ray Sigorta’ya yönlendirdi. Ray Sigorta yetkilisi ise poliçeyi kendileriyle değil, aracı kurum Sigortam.net üzerinden yaptırdığımı, bilgilendirmenin Sigortam.net tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Ardından Sigortam.net’ten müşteri memnuniyeti için arandım. Görüştüğüm C**** Hanım’a, cam orijinal değilse orijinal camla değişim olmayacağı bilgisinin poliçe düzenlenirken açıkça verilmesi gerektiğini, aksi halde ödediğim farkın bir anlamı kalmadığını ilettim. Telefon görüşmelerimde, Ray Sigorta danışmanının ve Skoda servis danışmanlarının bile bu bilginin aracı kurum tarafından verilmesi gerektiğini söylemesine rağmen, C**** Hanım ve ekibi hiçbir eksik bilgilendirme kabul etmeyip konudan adeta sıyrıldı.

Sonuç olarak, orijinal cam ve orijinal servis güvencesiyle ekstra 400–500 TL civarında bir fark ödememe rağmen, bu hizmetin şartları bana açıkça anlatılmadı ve yaşadığım mağduriyette hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. Ben, poliçeyi yaptırırken taahhüt edildiğini düşündüğüm şekilde orijinal cam uygulamasının yapılmasını ya da bu kapsam gerçekleşmiyorsa ödediğim fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Sigortam.net’in eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini istiyorum.