Kasko Poliçemde Cam Hasarı İçin Yetkili Servis Vaadi Yerine Getirilmedi

19.11.2025 tarihinde 2017 model Renault Megane aracım için Sigortam.net acentesi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak kasko poliçesi yaptırdım. Bu aralar yol çalışmaları olduğu için cam hasarı riskine karşı orijinal cam talebim oldu ve yetkili servis olarak işlem yapılmasını istedim. Görüşmelerde özellikle cam hasarı durumunda aracı yetkili servise götürüp götüremeyeceğimi defalarca sordum, onlar da anlaşmalı yetkili servise götürebileceğimi özellikle belirttiler. Aynı konu için beni üç kez arayıp poliçe öncesinde bunu tekrar konuştuk ve her seferinde yetkili servise gidebileceğim söylendi, ardından poliçem kesildi. Poliçenin ilk sayfasında 'cam hasarı: yetkili servis' yazıyor; ancak alttaki maddelerde böyle bir hakkım olmadığı belirtiliyor. Bu durum resmi olarak yanıltılmak gibi hissettiriyor. Gerekli adli mercilere şikayetimi ileteceğim ve hakkımı arayacağım. Hem Sigortam.net'ten hem de poliçeyi kesen personelden şikayetçiyim.

Daha sonra aracımda cam hasarı oluşunca yetkili servise gittim ancak yetkili servis bu poliçede hizmet alamayacağımı söyleyerek işlemi yapmadı. Mecburen özel serviste cam onarımını yaptırmak zorunda kaldım. Buradaki sorun sadece camın yaptırılıp yaptırılmaması değil, Sigortam.net acentesinin müşteri temsilcileri tarafından yanlış yönlendirilmiş ve kandırılmış olmamdır. Poliçem hâlâ aktif olmasına rağmen bana başlangıçta anlatılanla yaşadığım uygulama birbirini kesinlikle tutmuyor.

Bu süreçte Sigortam.net müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de konunun üzerini kapatıp herhangi bir somut çözüm sunmadılar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Hem mevcut sorunların giderilmesini hem de poliçemin başlangıçta telefonda anlatıldığı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bundan sonra Sigortam.net üzerinden poliçe yaptırmadan önce bir değil yüz kere düşünmek gerektiğini, bu tecrübem nedeniyle kimseye de tavsiye etmediğimi ve bir daha Sigortam.net’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.