to read complaints and reviews, or file yours.Sigortam.net'ten Kasko Hasarında Yardım Yok
Kasko poliçemi Sigortam.net üzerinden, Ray Sigorta’dan yaptırdım. Satış aşamasında süreç oldukça hızlı ilerledi ancak asıl önemli olan hasar anında destek kısmında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Aracımda cam hasarı oluştu ve bu nedenle sigorta firması olan Ray Sigorta ile iletişime geçmem gerekti. Ancak kendilerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine, poliçeyi satın aldığım aracı firma olarak Sigortam.net’i 11 Nisan günü telefonla aradım ve durumu anlattım.
Beklentim çok basitti: Müşterisi olduğum firma olarak süreci sahiplenmeleri, yaşadığım sorunu dinleyip sigorta şirketine iletmeleri ve Ray Sigorta tarafından aranarak sürecin başlatılmasını sağlamalarıydı. Ancak tarafıma verilen cevap aynen şu şekilde oldu: “Onların sistemi ve iş süreçleri, biz o tarafa karışamıyoruz.” Yani satışını yaptıkları poliçeyle ilgili, sigorta şirketine ulaşamadığım noktada dahi hiçbir destek sunamayacaklarını açıkça belirtmiş oldular.
Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer satış sonrasında müşterinize destek olmayacaksanız, süreci sahiplenmeyecekseniz neden aracı firma olarak hizmet veriyorsunuz? Aynı poliçeyi gidip doğrudan sigorta şirketinin kendi sitesinden de alabilirdim. Bu durumda ortaya çıkan tablo şu: Aynı fiyat, aynı poliçe, ama sıfır destek. Sigortam.net’in bana sunduğu ekstra hiçbir katma değer bulunmamaktadır, aksine problem yaşadığımda tamamen yalnız bırakıldım.
Sigorta, en çok ihtiyaç duyulan anda devreye girmesi gereken bir hizmettir. Ancak ben hem sigorta firmasıyla iletişim kuramıyorum hem de aracı firma olarak Sigortam.net, “iş süreçleri” bahanesiyle hiçbir şekilde sürece dahil olmuyor. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, yalnızca satış odaklı bir hizmet anlayışıdır.
Yaşadığım bu deneyim sonrasında Sigortam.net’ten kesinlikle memnun olmadığımı, bir sonraki trafik sigortası ve kasko yenilemelerimde bu firmayı tercih etmeyeceğimi ve bunun yerine süreçte gerçekten destek olan, müşterisinin yanında duran acentelerle çalışacağımı belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, Ray Sigorta ile iletişimimin sağlanarak cam hasarı sürecimin başlatılmasını ve Sigortam.net’in satış sonrası destek konusunda sorumluluk almasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
Şikayeti oluşturduktan ilk iş gününde aradılar, burada yazdığım gibi sorunumu anlattığımda sigorta şirketi ile iletişime geçip sorunumu 1 gün içinde hızlıca çözüp beni bilgilendirdiler. Bu süreçte sürekli bilgilendiren memnuniyet müşteri temsilcisine teşekkür eder bir daha böyle bir sorun ile karşılaşmamayı dilerim
