Yüzeysel Teşhis, Yüksek Ücret: Siemens Servis Hayal Kırıklığı

Siemens Ankara Çankaya İlkbahar Mahallesi yetkili servisinden aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. IQ500 Siemens kurutma makinem “tak tak” şeklinde ses çıkarmaya başlayınca hemen yetkili servisi çağırdım. Gelen ekipteki genç personel, sadece üst kapağı açıp göz ucuyla bakarak motor arızası teşhisi koydu ve tamir ücretinin 14.000 TL olduğunu söyledi. Israrla makinenin kazanının döndüğünü, motorun çalıştığını ve sesin motor kayışından geldiğini belirtmeme rağmen, söylediklerimi dikkate almadılar ve hızlıca karar verdiler.

Servis bu yüzeysel inceleme karşılığında benden 700 TL servis ücreti alıp gitti. Sonrasında makineyi kendim açıp kontrol ettiğimde, motorun çalıştığını ve kayışın yarısının koptuğunu gördüm. Piyasada kayış fiyatlarının 400-800 TL arasında olduğunu da araştırdım. Ayrıca, gelen personel bana yeni makine almamı tavsiye ederek çözüm üretmek yerine yanlış yönlendirmede bulundu. Bu yaklaşım Siemens’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım. Makinemin garanti süresi dolmuş olsa da, bu şekilde yüzeysel ve yanlış bir teşhisle yüksek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Siemens’ten talebim, yeniden ücretsiz olarak yerinde servis ve tamir hizmeti verilmesi ile ilgili personel ve servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır.