to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisten Fatura Ve Onarım Sorunu: Çamaşır Makinem Hâlâ Arızalı
29.07.2025 tarihinde Siemens yetkili servis olduğunu düşündüğüm bir firmayı çağırmam sonucunda, Siemens IQ700 çamaşır makinemizin elektrik motoru arızası için 24.200 TL ödeme yaptım. Ücret, Yıldırım Ölugi adına yatırıldı. Servis, akım kaynaklı bir problem olduğunu ve rapor tutacaklarını, bu rapor sonucunda ücret iadesini elektrik sağlayıcısından alabileceğimizi belirtti. Bu beyana güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak bana fatura olarak e-faturayı adıma düzenleyip vermediler. Bu konuda bilgilendirme yapılmadı.
Bizzat Boğaziçi İşletme Müdürlüğüne giderek zarar tazmin formunu doldurdum. E-faturanın eksik olduğunu söylediler. Servisi arayarak e-fatura talebinde bulundum. Her defasında kısa süre içinde göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi. 5-6 kez aramama rağmen çözüm sunulmadı.
Ayrıca, servis işlemi sonrasında makinemdeki sorunlar devam ediyor ve Eco Perfect düğmesi ile ilgili bazı yeni arızalar da oluştu. Makinem hâlâ düzgün çalışmıyor.
Ödemenin yapıldığına dair tüm belgeler elimde mevcut. Tarafıma e-faturamın acilen gönderilmesini ve makinemin tekrar detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.07.25 tarihinde internetten 4445734 numaralı servisi aradım. Özellikle Siemens servisi olup olmadıklarını sordum. Çağrı merkezindeki yetkili, Siemens yetkili servisi olduklarını belirtti. Arıza kaydı oluşturarak Siemens çamaşır makinesinin çalışırken çok ses çıkardığını bildirdim. 4445734 çağrı merkezi, beni teknik servis olarak City Bayi Servis Yıldırım Ölugi Servisi'ne yönlendirdi. Ev adresimi talep ederek 29.07.25 tarihinde servis eve geldi. City Bayi Servisi'ndeki teknik servis görevlisi, Siemens Q700 çamaşır makinesini kontrol ederek elektrik motorunda arıza olduğunu ve bu yüzden çok ses yaptığını söyledi. Arızanın sebebinin yüksek akımdan kaynaklandığını belirttiler. Elektrik motoru arızasının tamir edileceğini, toplam fiyatın 24.200 TL olduğunu ve elektrik motoru ücretinin 20.000 TL'sini Elektrik Kurumu'ndan tahsis edebileceğimizi söylediler. Hatta hiçbir şeye karışmamamı, sadece imza atıp IBAN hesabımı vermemi, City Bayi Servis olarak tüm belgeleri Boğaziçi Elektrik A.Ş. Genel Müdürlüğü'ne göndereceklerini ifade ettiler. Elektrik kurumu tarafından 3 gün içinde IBAN hesabıma para gönderileceğini söylediler. 08.08.25 tarihinde elektrik kurumuna giderek City Bayi Servis'in anlattığı gibi bir durumun olmadığını öğrendim. City Bayi Servis, elektrik kurumuna başvuru yapmıyormuş. Söylemlerinin elektrik kurumu ile hiçbir ilgisi olmadığını öğrendim. Bizzat kendim zarar tazmin başvuru formunu doldurdum. Ancak City Bayi Servis görevlisi bana servis formu ve Siemens teknik servis belgesi verdi. Boğaziçi Elektrik Kurumu ise e-arşiv faturasını istedi. Fatura bana verilmediği için City Bayi Servisi defalarca aramamıza rağmen e-arşiv faturasını bir türlü düzenleyip vermediler ya da vermek istemediler. 11.08.25 tarihinde e-arşiv faturasını WhatsApp'tan gönderdiler. Tekrar arayarak çamaşır makinesinin düzelmediğini, hatta çalışan düğmenin tamirden sonra çalışmadığını söyledim. Bize dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş olmadı. Tekrar aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi. 12.08.25 tarihinde tekrar elektrik kurumuna giderek gerekli evrakları tamamlayıp başvuruda bulundum. 19.08.25 tarihinde sonucunu öğrenmek için gittiğimde dilekçemin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Elektrik kurumundaki görevli, teknik servislerin abartılı ve yanlış beyanda bulunarak insanları kandırdığını, hatta Tüketici Heyeti Mahkemesi'ne başvurmamı söyledi. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
