Yetkili Serviste Yüksek Fiyat Ve Hatalı İşlem Ücreti Güvenimi Sarsıyor

02.12.2025 tarihinde Siemens Çağrı Merkezi tarafından yönlendirilen, 7000401117 servis kodlu Pendik bölgesine hizmet veren yetkili servisten WM12T480TR/20 kodlu çamaşır makinemin amortisörlerinin değişimi için hizmet aldım. Sadece amortisör değişimi için 6.500 TL fiyat çıkarıldı. Yedek parça olarak orijinal amortisörleri dışarıdan temin edemeyeceğim, yalnızca yetkili servis tarafından takılabileceği ve dışarıdaki tamircilerin yaklaşık 2.000 TL’ye işlem yapabileceği ancak orijinal parça kullanamayacağı bilgisi verildi. Bu sebeple fiyatı yüksek bulmama rağmen, orijinal parça ve yetkili servis güvencesi için ödemeyi kabul ettim ve 150897573 numaralı servis fişi tarafıma bırakıldı.

Servis fişini incelediğimde, sadece 11006029 malzeme kodlu 3 adet amortisör bilgisinin tek kalem olarak girildiğini fark ettim. Bunun üzerine 03.12.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden 6.500 TL’lik işlemin detaylarını talep ettim ve sonrasında birkaç kez daha süreç hakkında çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmelerde tamir esnasında hangi işlemlerin yapıldığına dair bilgi paylaştım. 15.12.2025 tarihinde süreç sonuçlandığında, çamaşır makinesinin üzerinde yer alan ve tamir öncesinde tarafımdan yerinden çıkarılan, tamir sonrasında da yine tarafımdan yerine yerleştirilen kurutma makinesi için işlem yapılmış gibi fiyatlandırma yapıldığını öğrendim. Ayrıca “makine temizliği” adı altında, öncesinde hiçbir fiyat bilgisi paylaşılmadan ve onayım alınmadan, 00312506 ürün kodlu 420 TL’lik temizleyici toz kullanılarak temizlik işlemi yapıldığı ve bunun için başlatma tuşuna basma bedeli gibi 1.500 TL ek işlem ücreti girildiği bilgisi verildi.

Kurutma makinesi için yapılan fiyatlandırmanın “yanlışlıkla” yansıtıldığı, bu işlem için 1.200 TL iade yapılacağı belirtildi. İşlemi yapan yetkili servis benimle iletişime geçerek, sadece bu “yanlışlıkla” eklenen 1.200 TL tutarı iade edebilmek için IBAN bilgisi talep etti. Bu noktada, benim gibi kaç müşteriye benzer şekilde “yanlışlıkla” farklı işlem ücretleri yansıtıldığını sorguluyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda. Tüm görüşmelere ve yazışmalara ait kayıtlar tarafımda mevcuttur.