Yetkili Servisten Yetersiz İnceleme Ve Resmi Belge Verilmemesi Mağduriyeti

18.12.2025 tarihinde Siemens çağrı merkezi üzerinden, İzmir Menemen’de bulunan Siemens yetkili servisini çamaşır makinemde oluşan arıza için eve çağırdım. Makineden ses gelmesi ve kazandan kaynaklandığını düşündüğüm, çamaşırlarda sıcak leke oluşması şikayetim vardı.

Servis eve geldiğinde sadece makinenin üst kapağını açıp baktı ve kazanın kullanım hatası sonucu rulmanlarının dağıldığını, komple kazan değişmesi gerektiğini söyledi. Kazanın değişiminin 10.000 TL tuttuğunu, bu makineyi tamir ettirmezsem alacağım yeni makinenin de aynı performansı vermeyeceğini ifade ettiler. Ancak bu inceleme dışında herhangi bir işlem yapmadıkları halde 750 TL servis ücreti aldılar.

Ücretin tamamını nakit olarak ödedim. Buna rağmen ne bir arıza tespit tutanağı düzenlediler ne de ödeme yaptığımı gösteren herhangi bir makbuz veya fiş verdiler. Üç yıllık, garantisi yeni bitmiş bir makine için bu şekilde yüzeysel bir bakımla hem yüksek ücret talep edilmesinden hem de hiçbir resmi belge bırakılmamasından son derece rahatsızım.

Yetkili servisin bu ziyaretine ilişkin arıza tespiti ve ödeme ile ilgili resmi evrakların tarafıma iletilmesini, alınan 750 TL servis ücretinin gözden geçirilmesini ve gerekirse iadesini, ayrıca makinemle ilgili detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.