Yeni Alınan Su Sebilinde Fabrika Hatası Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Merhabalar,

12.06.2025 tarihinde Manisa Özdemir Şen Bayii’nden aldığım su sebili, biz evde yokken kapıya bırakılarak teslim edildi. Ürünü açtığımızda gövdesinde vuruklar olduğunu fark edip bayiye bildirdik. Yeni ürün gönderileceği söylendi. İkinci ürün 16.06.2025 tarihli sevk irsaliyesiyle çıkış yapıp 18.06.2025’te teslim edildi. Diğer odada klima montajı vardı ve sağlık sorunlarım nedeniyle, ilk ürünün paketli şekilde değiştirildiğine güvenerek bu ürünü de kontrol etmeden imzaladım.

İkinci ürünün üst kısmında, dışarıdan görünür şekilde şişlik olduğunu fark ettim. Hafta sonu olduğu için pazartesi günü servisi aradım. Depo yerleşmemiş olabilir, servis yönlendirelim denildi. Ancak bu durumun fabrika hatası olduğunu belirterek ürünün değişimini istedim. Bayi, ürünü kullanmamamı, sağlık açısından riskli olabileceğini söyledi. Servis, benim ürünü paketsiz bırakmalarını istediğimi iddia etti, ancak evde 3 şahidim var, böyle bir şey demedim. Ürünü bırakıp gittiler.

444 66 88 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Servis daha sonra arayıp geleceğini söyledi, ardından tekrar arayıp gelmeyeceklerini, müşteri hizmetlerinin bana döneceğini belirttiler. 25.06.2025 akşamına kadar dönüş olmadı, saat 17.26’da tekrar aradım. 26.06.2025’te yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak 26.06.2025 sabahı tekrar arandım ve yalnızca "üst sacın değişimi"nin, üstelik ücretsiz olarak yapılabileceği söylendi. Ben 25’inde yeni ürün geleceği bilgisini aldığımı söyledim. Bu kez böyle bir kayıt yok denildi.

Ben üst sacın değil, depo kapağının yukarıya doğru şiştiğini belirttim. Depoya içeriden müdahale edeceklerini söylediler. Bu hijyenik olmadığı gibi, sağlık açısından da risklidir. Bu ürünü çocuklarımın kullanacağını belirterek herhangi bir tehlike olmayacağının garantisini sordum, ancak “varsayımlar üzerinden konuşamayız” cevabını aldım.

Yeni alınmış, garantisi yeni başlamış, ilk taksiti bile ödenmemiş bir ürün için bu yaklaşıma anlam veremedim. Fabrika hatalı ürün için parça değişimi teklif edilmesi, hem sağlığımız hem de tüketici hakları açısından kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar üretim hatası kabul edilerek değişim yapılmalıdır. Tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, öncelikle konuyu firmanıza iletip çözüm beklediğimi bildiririm.