Yanlış Rapor Ve Renk Değişikliği Reddiyle Güven Kaybı

İnternetten Çempaş üzerinden Siemens EN7B6QP30O model ankastre beşli ocak satın aldım. Alışveriş sırasında gözümüzden kaçtığı için siyah camlı model almak isterken gri camlı model sipariş etmişiz. Ürün eve geldikten sonra Gaziantep Akyol Siemens yetkili servisi montaj için geldi, paketi açıp montaja başlayacakken camın gri olduğunu fark ettik ve “Montaj etmeyin, aldığımız firmayla görüşelim, belki değişim yaparlar” diyerek özellikle uyardık.

Görüşme yaptığımız Çempaş, ürün kullanıma açılmadıysa siyah camlı model ile değişim yapabileceklerini söyledi. Buna rağmen yetkili servis, tam montajı ve çalıştırma denemelerini yapmadığı halde ürünü kendi tarafında “kullanıma açıldı, sorunsuz” şeklinde merkeze raporlamış. Daha sonra firma, bu rapora dayanarak ürünün artık kimliklendiğini, değişim yapılırsa ikinci ürün sayılacağını söyleyerek renk değişimi talebimi reddetti.

Bu süreçte çağrı merkezi beni arayarak ürünün gelip söküleceğini ve değişim işleminin yapılacağını söyledi. Teknik servis de benimle görüşmesinde firma ile görüştüğünü, değişimin kabul edildiğini ve konuyu kendi aralarında hallettiklerini, istersem firmayı arayıp görüşebileceğimi belirtti. Ancak firmayı aradığımda, teknik servisle böyle bir görüşme yapılmadığını ve herhangi bir değişim onayı verilmediğini öğrendim. Yani hem çağrı merkezi hem de teknik servis tarafından yanlış bilgilendirilerek oyalandım.

Aynı gün yetkili servis bu kez de ocağı sökmek için ücret talep ederek geleceğini iletti ve G***** ile benim muhatap olmam gerektiğini söyleyince, bu tutarsızlıktan dolayı çağrı merkezine “Beni artık aramayın, ürünü kullanacağım” demek zorunda kaldım. Buna rağmen kendi kafalarına göre benim adıma “ürünü kullanmak istiyor” şeklinde yanlış ve tek taraflı beyan girip süreci bu şekilde kapatmaya çalıştıklarını anladım. Siemens merkez de bu durumu anlamak ve değerlendirmek yerine, teknik servisin hatalı raporunu ve bu yanlış beyanları esas alıyor.

Benim açımdan ortada açık bir teknik servis hatası ve ciddi bir iletişim problemi bulunmaktadır. Kullanıma tam olarak açılmamış, çalıştırılması bile doğru düzgün yapılmamış bir ürünün “sorunsuz, kullanıma açıldı” şeklinde bildirilmesi, verilen değişim sözlerinin inkar edilmesi ve üstüne benim adıma gerçeği yansıtmayan beyanlar girilmesi, tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmıştır. Başta mümkün olduğunu söyledikleri değişim hakkım, bu hatalı işlemler ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle fiilen elimden alınmıştır.