Yanlış Buzdolabı Modeli Teslim Edildi Ve Değişim Reddedildi

Ankara Sincan’daki Siemens bayisinden 17.09.2024 tarihinde, düğün öncesi kurulumu yapılmak üzere bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve buzdolabından oluşan bir çeyiz seti satın aldım. Çeyiz seti içinde özellikle büyük hacimli olması nedeniyle kg55NVWE0N kodlu buzdolabını özellikle tercih ettim. Satın alıma ait faturamda oma2024000001635 numarası yer almaktadır.

Düğünümüz yaklaştığı için 04.04.2026 tarihinde Sincan’daki yetkili servis eve gelerek ürünlerin kurulumunu yaptı. Kurulum sırasında buzdolabının boyutlarının beklediğimden küçük olduğunu fark ettim ve ürün etiketini kontrol ettiğimde, eve kurulan buzdolabının KD55NNWE0N kodlu, yani satın aldığım modelden daha küçük bir model olduğunu gördüm.

Durumu hemen bayi ile paylaştığımda, kendi kontrollerinde de satın aldığım büyük buzdolabının yanlışlıkla başka bir müşteriye, o müşterinin küçük buzdolabının ise bana teslim edildiğini, bunun kargo hareketlerinden ve servis kayıtlarından açıkça görülebildiğini kabul ettiler. Buna rağmen bu açık hatayı düzeltmeyi, yani ücretini ödeyerek ve bilinçli şekilde tercih ettiğim kg55NVWE0N kodlu büyük buzdolabını bana teslim etmeyi reddediyorlar ve herhangi bir çözüm üretmiyorlar.

Ben, faturamda da yer alan kg55NVWE0N model, büyük buzdolabımın tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat ve kayıtlar üzerinden hata açıkça ortada olduğu için, bu yanlışlığın bir an önce giderilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan sonlandırılmasını istiyorum.