to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Renk Bilgilendirmesi Nedeniyle IQ500 Beyaz Ürün İadesi Talebi
Siemens markasına ait IQ500 seri çamaşır ve kurutma makinesi satın alma sürecinde, özellikle antrasit/gri renk talebimizi net biçimde belirtmemize rağmen Es Anka bayisinde bu seride yalnızca beyaz renk bulunduğu söylenerek daha üst segment olan IQ700 ürünlerine yönlendirildik. Ancak biz IQ500 serisinde ısrarcı olduğumuz için, antrasit rengin yok denmesi nedeniyle mecburen IQ500’ün beyaz rengini tercih etmek zorunda kaldık ve 9 Nisan tarihinde satın alma işlemimizi gerçekleştirdik.
Daha sonra ise aynı ürünün aslında antrasit/gri renk seçeneğinin de bulunduğu, bu rengin sonradan üretildiği ve istersek bir ay bekleyebileceğimiz söylenerek bize bildirildi. Ancak satış esnasında bize böyle bir seçenekten hiç bahsedilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Evimizdeki diğer tüm beyaz eşyalar antrasit/gri tonlarında olduğu için, doğru bilgi verilmiş olsaydı IQ500 modelini antrasit renkte beklemeyi tercih ederdik.
Bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyoruz ve satın alma deneyimimizden memnun kalmadık. Yanlış yönlendirme sonucu aldığımız IQ500 beyaz ürün için iade ya da aynı modelin antrasit/gri renkte olan versiyonu ile değişim talep ediyoruz. Bu konuda makul ve hızlı bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarımız çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşündüğümüzü de belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, Daha önce oluşturduğumuz şikayet kaydıyla ilgili tarafımıza dönüş yapıldı. Ancak yapılan değerlendirmede bizim beyanlarımız yerine yalnızca satış yapan bayinin açıklamaları esas alınmıştır. Biz ürünü satın alırken özellikle gri renk talep ettik. Satış temsilcisi, seçtiğimiz modelin gri renginin bulunmadığını söyleyerek beyaz renk ürünleri satın almamıza sebep oldu. Sonradan aynı modelin gri renk seçeneğinin bulunduğunu öğrendik. Bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyoruz. Konunun yalnızca bayi beyanına göre değerlendirilmesi mağduriyetimizi gidermemiştir. Talebimiz, durumun yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesi; ürünlerin gri renk olanlarıyla değiştirilmesi, mümkün değilse iade sürecinin başlatılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer resmi mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
