to read complaints and reviews, or file yours.Sıkma Aşamasında Yürüyen Siemens Çamaşır Makinesi İçin Kalıcı Çözüm Talebi
İsmim Mehmet A****, Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum. Yaklaşık 2,5 ay önce Ankara Sincan’daki Siemens bayisinden nakit 26.500 TL ödeyerek Siemens IQ500 serisi 11 kiloluk çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden bu yana her yıkamada sıkma aşamasına geçince yerinde durmuyor, banyoda adeta yürüyerek banyonun ortasına kadar geliyor ve etraftaki mobilyalara, eşyalara çarpıyor.
Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de her yıkamada makinenin başında nöbet tutar gibi beklemek zorunda kalıyoruz. Eski makinemde de sadece “yürüme” sorunu vardı, aynı problemi yeni aldığım Siemens’te de yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Siemens gibi bir markaya, ürününün arkasında bu şekilde durmamasını yakıştıramıyorum.
Şimdiye kadar yetkili servis tam 3 defa geldi. Her gelişlerinde sadece ayak ayarı yapıp, bu makinelerin 11 kilo olduğu için yeni üretim kazan sisteminin çamaşırı dağıtmakta zorlandığını, bu yüzden yürümesinin normal olduğunu, yapılabilecek başka bir şey olmadığını söyleyerek gittiler. Yani fiilen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor.
Ürünüm garanti kapsamında, fatura ve beraberinde verilen sipariş ve ödeme formları dahil tüm evraklarım elimde mevcut. Amacım ne para iadesi almak ne de ille de ürün değişimi yaptırmak değildir. Tek isteğim, ödediğim paranın karşılığını alarak bu makineyi sorunsuz ve güvenli şekilde kullanabilmek, sorunumun teknik olarak gerçekten tespit edilip giderilmesidir.
Her çamaşır yıkadığımızda makinenin başında beklemek zorunda kalmaktan hem maddi hem manevi olarak mağdur oluyoruz. Can ve mal güvenliği açısından da risk taşıyan bu durumun acilen incelenmesini, gerekirse detaylı teknik kontrol yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhabalar burandan Şikayetim yayınlandıktan sonra Siemens tarafından bana dönüş yapılarak arızanın giderileceği söylendi daha sonra yetkili servis yönlendirerek makinenin kontrolleri sağlandı makinedeki arıza yetkili servisten gelen arkadaş kendi gözüyle görmesine rağmen Siemens'e makineden sorun olmadığını iletmiş daha sonradan Siemens den bana dönüş yapılarak makinenizde sorun yok denildi ben de kendilerine video kaydı eşliğinde makineyi parçalayacağımı ve benzin döküp yapacağımı söyledim Ve bunu da video kaydını da bütün sosyal medyalarda paylaşacağım da söyledim daha sonradan yapabileceğimiz bir şey yok diyen Siemens Bana geri dönüş yaparak yetkili servisten bilgi Siemens'in kendi bünyesinden birilerini yönlendireceklerini söylediler Ama maalesef Siemens gibi bir firmanın sattığın makinenin arkasında durmaması Çok büyük ayıp ve ayıplı ürün satmış oluyorlar
Daha önce de mesajımda belirttiğim gibi Siemens'in kendi bünyesinden gelen yetkili arkadaş fabrikasyon amortisör arızalı olduğunu söyledi yetkili servisi yönlendirerek Bugün itibarıyla amortisör değişimi yapıldı bundan sonraki sürecin akıbetini takip edip arıza devam ediyor mu sorun çözüldü mü takibini yapacağız konuyla alakalı ilgisinden dolayı Siemens bünyesinde çalışmakta olan Öcal Bey'e özellikle teşekkürlerimi iletiyorum
Teşekkürler
Merhabalar sorunumuz ile ilgili yetkili servisler çok mücadele ettik ama arızayı tespit edemediler Siemens'in bünyesinde çalışmakta olan Öcal Bey'e arıza tespit ile giderilmesi ile alakalı Öcal Bey'e özellikle çok teşekkür ediyorum Ayrıca beni yalnız bırakmayın sesimizin duyulmasına vesile olan şikayet var Ailesine de sonsuz teşekkür ediyorum şu anlık sorunumuz çözüldü Ama gelecek günlerde ne yaşarız bilmiyorum herkese teşekkür ederim
O kadar uğraşıp makineyi yenisi ile değişim yaptırdım bunları Allah bildiği gibi yapsın gelen makine değişim olandan daha sorunlu
