to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatması Söz Verildi Ama İletişim Ve Çözüm Sağlanmadı
Siemens marka IQ500 model kurutma makinesini alırken ürünün 3 yıl garantisi olduğunu, bu süreyi ek garanti ile uzatmak istediğimi özellikle belirttim. Satış sırasında garanti uzatmanın o anda yapılamayacağını, garanti süresinin sonuna doğru Siemens tarafından benimle iletişime geçileceğini ve bu şekilde garanti uzatmasının yapılacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek o anda işlem yaptıramadım.
Ancak hiçbir şekilde ne telefonla ne de başka bir yolla tarafıma ulaşılmadı. Garanti süresinin bittiğini de ancak yaklaşık 3 ay sonra tesadüfen kendim fark ettim. Durumu fark eder etmez Siemens müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece süresi dolduğu için artık garanti uzatma işlemi yapamayacaklarını söyleyip, “baştan uzatsaydınız” anlamına gelen bir yaklaşımla sorumluluğu tamamen bana yüklediler.
En başta garanti uzatmasını talep etmiş bir müşteri olarak, bu süreçte verilen bilgilendirmeye güvenmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış aşamasında verilen taahhüdün arkasında durularak, ek garanti konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
