Wi-Fi Çalışmayan Ve Kurulumu Yapılmayan Siemens IQ700 Buzdolabının Sürekli Mağduriyeti

Siemens markalı IQ700 alttan donduruculu, 186 X 86 cm beyaz, Total nofrost özellikli kg86PFWC0N model buzdolabını 15 Nisan 2025 tarihinde satın aldım. 2026 Temmuz ayında buzdolabımın dondurucu kısmı erittiği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Birkaç kez parça değişimi yapıldı, sorun düzelmeyince buzdolabı servise alınarak tamir edildi. Tamirden döndüğünde ise bu kez Wi-Fi özelliği çalışmıyordu. Bunun için de defalarca, yaklaşık 4–5 kez servis geldi ve parça değişimi yapıldı ancak yine sonuç alamadık.

Tüm bu süreç sonunda tarafıma yeni buzdolabı verilmesini kabul ettiler fakat aynı modelin stokta olmadığını söylediler. Biz de bir üst model varsa, üzerine ücret ödeyerek alabileceğimizi belirttik. Onların “üst model” diye sundukları buzdolabının ise bizimkinin sadece gri rengi olduğunu gördük. Aynı ürün olduğu, sadece renginin farklı olduğu açıktı, bu nedenle üzerine para vermek istemediğimizi, aynı ürünü renk farkı varsa da ancak fark ödemeden alabileceğimizi söyledik ve bu şekilde kabul ettiler. Birkaç gün sonra tekrar arayıp beyaz rengin stokta göründüğünü söylediler, biz de aynısının beyaz olmasını onayladık ve teslimat süreci başladı.

29 Ekim’de buzdolabını ertesi gün getireceklerini bildirdiler. Ancak teslimat sırasında kurulum için ayrıca randevu almamız gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 30 Ekim’de buzdolabı geldiğinde, teslimatı yapan ekip mutfağa bile sokmadan, “Biz kurulum yapmıyoruz, ayrıca kurulum randevusu almanız gerekiyor” diyerek ürünü koridorda bırakıp gitti. Teslimattan önce ya da teslimat sırasında bu konuda bilgilendirilmediğimiz için buzdolabını kullanıma alamadık.

Ardından 444 66 88’i arayarak durumu anlattım, bize kurulum için ayrıca randevu almamız gerektiğinin hiç söylenmediğini belirttim. Müşteri temsilcisi ise en erken ertesi güne randevu verebileceklerini söyledi. Oysa ben buzlukta duran yiyeceklerimi çıkarmak zorunda kaldığımı, yeni buzdolabının koridorda kullanılamaz halde beklediğini, durumun çok acil olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen “Servise ileteceğiz, onlar size dönüş yapacak” demekten başka bir adım atılmadı. Aynı gün içinde 3 kez aramama rağmen her seferinde yalnızca bu şekilde geçiştirildim.

Tüm bu süreç Temmuz ayından bu yana devam ediyor ve hem bozuk ürünle uğraştım hem de sonunda gönderilen yeni ürün kurulmadığı için mağduriyetim sürüyor. Parça değişimleri ve tamirler garantiden yapılmış olsa da yaşadığım zaman kaybı, yiyeceklerimin riske girmesi ve buzdolabının koridorda atıl şekilde beklemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Buzdolabımın bugün içinde, acil şekilde kurulmasını ve bu uzun süren servis ve iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.