Garanti Süresindeki Siemens Buzdolabımın Arızası Ve Değişim Talebim

İki yılını henüz doldurmamış olan Siemens IQ700 buzdolabım, aktif olarak kullanılırken önce kötü koku, ardından da arıza alarmı ile başlayan bir süreç sonunda soğutmayı tamamen durdurdu. Ürünüm garanti süresi içerisinde olduğu için, Siemens’ten arızanın giderilmesini değil, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim ancak bu konuda hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

5 Eylül Cumartesi günü Siemens servisi eve geldi ve pazartesi gününü beklememiz gerektiğini söyledi. Ancak cumartesi akşamı buzdolabı tamamen soğutmayı bıraktı. Pazartesi tekrar servis geldi ve problemin gaz kaynaklı olduğunu, ertesi gün gelip azot basacaklarını belirttiler. Salı sabahı ise arayarak, bana kullanmam için eski bir buzdolabı getirip mevcut buzdolabımı alacaklarını söylediler. O günden beri yaklaşık bir haftadır herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Siemens genel merkezle de defalarca görüşmemize rağmen net bir bilgi paylaşılmadı. 12 Eylül 2026 Cumartesi günü tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Garanti süresi devam eden buzdolabımın uzun süredir arızalı olması ve belirsizliğin sürmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve garanti kapsamında bulunan buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.