Siemens Buzdolabının Erken Arızası Ve Gecikmeli Servis Nedeniyle Değişim İsteği

2024 yılı Ekim ayında Bursa Yıldırım’da Siemens IQ700 serisi kg76PAICON model buzdolabı satın aldım ve yaklaşık 53.000 TL ödemeyi taksitle yaptım. 25 Ekim 2026 sabahı buzdolabının hem alt hem de üst bölümünün soğutmadığını, içerideki soğuğun tamamen kaybolduğunu fark ettim ve içindeki tüm yiyeceklerim bozuldu.

Hemen Siemens müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Bana sadece salı günü için servis kaydı açılabileceği söylendi. İçindeki tüm gıdaların bozulduğu, buzdolabını kullanamadığım böyle bir durumda en azından pazartesi günü için öncelik verilmesini beklerken hiçbir öncelik tanınmadı ve mağduriyetim arttı. Salı günü cenazem olduğu için 28 Ekim Çarşamba günü servis gelebildi.

Servis incelemesi sonucunda buzdolabının kompresör kartının yandığı ve parça değişimi gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeni olmasına rağmen arıza yapan bu üründe tamir ya da onarım değil, ayıplı ürün kapsamında misliyle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığı, sadece garanti kapsamında onarım yapılabileceği ifade edildi. Onarım için verilebilecek en erken tarihin de cumartesi olduğu, o zamana kadar yine buzdolapsız kalacağım belirtildi.

Yüksek bedel ödeyerek yeni aldığım Siemens IQ700 kg76PAICON model buzdolabı iki sene içinde arızalanmış, içindeki tüm gıdalarım bozulmuş ve günlerdir buzdolapsız kalmış olmama rağmen tarafıma sadece onarım seçeneği sunulmuştur. Yeni aldığım bu ayıplı ürünün onarımla değil, misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.