to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Onarım Talebi: Siemens EQ500 Kahve Makinesinde Sürekli Ses Ve Pişirme Sorunu
Siemens eq500 İntegral tam otomatik kahve makinesinin tüm bakımlarını ve onarımlarını garanti bitmesine rağmen ücret ödeyerek Ataşehir Kocaceviz Caddesi, İçerenköy’deki Siemens yetkili servisinde yaptırıyorum. Demleme ünitesi bir kez değiştirildi, başka parçalar da yine aynı serviste değişti.
Ancak demleme ünitesinin bulunduğu kırmızı parçanın olduğu bölgedeki plastik dişli parçadan uzun süredir normal olmayan bir ses geliyor. Bu sesi ve sorunu servisteki görevliye ilettiğimde bunun önemli olmadığını, normal olduğunu söyledi. Buna rağmen pişirme ünitesini temizlemek için ilgili parçayı yerinden çıkaramıyorum ve makinede pişirme performansıyla ilgili de sorun yaşıyorum. Aynı makineden kullanan arkadaşımla kıyasladığımda, cihazımdaki sesin ve davranışın kesinlikle normal olmadığını net şekilde görüyorum.
Yaklaşık 7–8 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Cihazımın pişirme ünitesi daha önce değiştirilmiş ve makinem üç kez Ataşehir’deki aynı yetkili serviste bakıma girmiş olmasına rağmen problem giderilmedi. Tüm bakımların ve müdahalelerin yetkili serviste yapılmasına rağmen yaşadığım bu ses ve pişirme sorununun, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve gerekli parçaların değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens tarafından arandım. Aynı servisten arkadaşların yarın sabah gelip cihazı alıp kontrol edeceği tarafıma söylendi. Bende daha önceki tecrübelerime dayanarak cihazımın 3-4 gün serviste kalmasını istemediğimi (parça yok sipariş verdik bekliyoruz gibi durumlarla karşılaşmıştım) bir an önce yapılıp teslim edilmesini ilgili arkadaşa ilettim. Sağ olsun ilgilendi. Gelişmeleri buradan sizlere iletiyor olacağım
5. Günün sonunda tarafıma verilen bilgi Cihazınızda pompa ve bazı parçalar değişmesi lazım deniyor karşılığında benden iskontolu 9.000 TL isteniyor. Siemens firması yetkili servisinin hatasını kabul etmiyor. Şubat ayında aynı şikayetle gidilen Siemens İçerenlöy yetkili servisi beni mağdur etmiştir. Siemens firması da bunun faturasını müşteri olarak bana kesmektedir. Bunu asla kabul etmiyorum. Tavsiyem asla Siemens almamanız ve kullanmamanız. Özellikle kahve makinesi
Siemens eq500 model kahve makinemin pişirme ünitesi ve pompası sürekli arıza yapıyor. Cihaz defalarca yetkili servise gitmesine rağmen aynı sorunlar bir türlü çözülemedi. Özellikle Şubat ayında sesli ve çok gürültülü çalıştığı, pişirme ünitesinin çıkmadığı için yetkili servise bıraktım, ancak teknik servis görevlisi bu durumun önemli olmadığını söyleyerek cihazı tarafıma iade etti. Bugün gelinen noktada aynı sorunlar devam ettiği gibi, cihazım yaklaşık 1 haftadır serviste ve benden tekrar yüksek bir ücret talep ediliyor. Cihazın garanti süresi bittikten sonra da ücretli parça değişimleri yapıldı, ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Şu anda cihazım genel merkezde bulunuyor ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede benden ikinci kez 9.000 TL talep edildi. Aynı arızanın defalarca tekrar ettiği ve önceki müdahaleler sonuç vermediği halde tekrar bu tutarda ücret istenmesini hem haksız hem de tüketici olarak yıpratıcı buluyorum. Tüm bu süreç sonunda talebim, kronik hale gelen bu arızanın, daha önce yapılan başarısız müdahaleler de dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret alınmadan kalıcı şekilde onarılmasıdır. Uzun süredir mağdur olduğum bu konuda, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve sorunun kesin olarak giderilmesini rica ediyorum.
Cihazımı hiçbir şey yapmadan geri iade ettiler. Mağduriyetim giderilmedi. Asla bir daha Siemens ürünü almayacağım ve kullanmayacağım. Kimseye tavsiye etmiyorum.
