6 Ayda 5.000 TL Bakım Ücretiyle Tüketici Mağduriyeti

Siemens eq 500 Integral kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce “asitsiz su doldurun ya da filtreyi değiştirin” uyarısı verdiği için Adana Seyhan’daki Siemens yetkili servisine götürdüm. Servis, cihazın bakımını yaptıklarını söyleyerek benden 3.500 TL ücret aldı. Ancak aradan sadece 6 ay geçmiş olmasına rağmen cihaz şu anda tekrar aynı uyarıyı vermeye başladı.

Yetkili servisle 10 Mart Salı günü tekrar görüştüğümde, cihazın yeniden bakıma alınması gerektiğini, bunun için de bu kez 5.000 TL talep ettiklerini öğrendim. Bana bu bakımın 6 ayda bir yapılması gerektiği söylendi. Garantisi bitmiş olsa da bu durumun garanti kapsamına girmediği belirtildi. Bir kahve makinesi için her 6 ayda bir bu kadar yüksek bakım ücreti ödenmesinin son derece mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum; gerçekten 6 ayda 5.000 TL’lik kahve bile içmemişim.

Kısa sürede aynı arızanın tekrar yaşanması ve bakım denilen işlemin bu kadar sık ve yüksek bedelli olması kabul edilebilir değil. Siemens’ten, bu model için makul ve sürdürülebilir, tekrarlayan masraflara yol açmayan kalıcı bir teknik çözüm sunmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.