Teslimatta Oluşan Gövde Hasarı Ve Servisin Çözüm Sunmaması

Siemens marka IQ300 bulaşık makinem için Gaziantep Şehitkamil İbrahimli’deki Siemens yetkili servisine yaklaşık bir hafta önce arıza nedeniyle başvurdum. Eve gelen servis görevlisi kart arızası olduğunu söyleyerek ertesi gün kartı getirdi, ancak cihaz çalışmayınca makineyi servise götürdüler. Serviste işlem yapan görevli ertesi gün beni arayarak kartı değiştirdiğini iletti. Ben görüşme sırasında servis formunda dış yüzeyde hasar olduğuna dair bir not gördüğümü söyleyip bunun ne olduğunu sordum, çünkü cihazımda herhangi bir hasar olmadığını, böyle bir hasar bulunmadığını belirttim. Görevli cihazın yanında olduğunu söyleyip kontrol ettiğini, herhangi bir hasar görmediğini ve bu hasar bilgisinin hazır matbu formda yazılı olduğunu ifade etti.

Yaklaşık dört gün önce cihazım bana teslim edildiğinde kapağı kapatırken yay sesi geldiğini fark ettim ve makinenin yan tarafında bariz bir çökük oluştuğunu gördüm. Teslimata gelen teknisyen yay sesinin, cihazın uzun süre kullanılmamasından kaynaklandığını iddia etti (sadece üç gün kadar kullanılmamıştı) ve bu sesi önemsemedi. Yan taraftaki çökükle ilgili ise makineyi teslim ederken böyle bir hasar olmadığını söyledi. Bugün tekrar servis elemanı yönlendirildi, yay sesi için gres yağı sürüp zamanla geçeceğini belirttiler, ancak gövde hasarıyla ilgili hiçbir çözüm sunmadılar ve cihazın dış yüzeyinin alınırken de hasarlı olduğu iddiasını tekrar ettiler.

Bu süreçte kart değişimi için toplamda 5.600 TL ödeme yaptım ve buna rağmen cihazım bana hasarlı şekilde geri teslim edildi. Telefonda görüştüğüm servis yetkilisi önce alakasız bir bölgenin fotoğrafını gönderdi, ben bunun aynı yer olmadığını söyleyince de teslim alırken hasarlı olduğuna dair kağıt imzaladığımı, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti. Cihazımı servise hasarsız teslim ettiğimden eminim ve taşıma veya servis sürecindeki dikkatsizliğin sonucu oluşan bu gövde hasarının kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Hasarın benim tarafımdan kaynaklanmadığının dikkate alınarak, bulaşık makinemin yan tarafındaki hasarlı parçanın ücretsiz olarak orijinal parça ile değiştirilmesini ve ürünün bana teslim edildiği andaki hasarsız haline getirilmesini talep ediyorum.