Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Alınan 900 TL Servis Ücreti İadesi

5 Ekim 2024 tarihinde Siemens IQ300 A++ 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Makinenin kapağından bir süre sonra tık tık ses gelmeye başladı. Ürünümün garantisi devam ettiği için yetkili servis talebinde bulundum ve 13.04.2026 tarihinde Muğla Milas’taki servis eve geldi.

Servis görevlisi kapağa kısaca bakıp iç menteşesinin kırılmış olabileceğini söyledi, bunun bir olasılık olduğunu, kesin olarak kırıldığını dahi göstermedi. Kapağı söküp detaylı bir inceleme yapmadı, kırılan yeri göstermedi, herhangi bir onarım ya da parça değişimi gerçekleştirmedi. Buna rağmen kapak değişirse 8 bin tl civarında ücret çıkacağını, bunun da kullanıcı hatası sayılacağını belirtti.

Ben bu yüksek ücreti düşünmek istediğimi söyledim, işlem yapılmamasına rağmen servis yaklaşık 3 dakika durup sadece bu olasılıktan bahsedip ayrılmadan önce benden 900 TL servis ücreti talep etti ve bu ücreti 13.04.2026 tarihinde nakit olarak ödedim. Ne somut bir tespit, ne yapılan bir işlem, ne de soruna dair net bir açıklama olmadan, üstelik ürünümün garantisi devam ederken benden 900 TL servis ücreti alınmasını son derece haksız ve mantıksız buluyorum.

Herhangi bir onarım veya net teşhis yapılmadan alınan 900 TL servis ücretimin iadesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için, sadece “olabilir” denilen bir ihtimal üzerinden, hiçbir çözüm sunulmadan bu kadar yüksek bir bedel alınmasının tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.