Teslimat Görevlisinin Saygısız Ve Agresif Davranışı

Siemens markasından satın aldığım 4 parça üründen (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi) buzdolabı, İstanbul Kadıköy’deki adresime ayrı bir teslimatla bugün getirildi. Teslimat sırasında görevli personel, buzdolabının mutfak kapısından geçmeyeceğini söyleyerek ürünü mutfağa taşımayı reddetti ve buzdolabını koridorun orta yerine bırakıp gitti. Oysa daha sonra montaj için gelen ekip aynı buzdolabını hiçbir sorun yaşamadan mutfağa yerleştirdi.

Ürünü kontrol ederken yüzeyinde soyulma benzeri bir durum fark ettim ve bunun jelatin olup olmadığını sordum. Bu basit sorum üzerine teslimat görevlisi son derece kaba bir üslupla “Ben bilmem, ürünü nereden aldınız, online mı aldınız, mağazada görmediniz mi? ” şeklinde alakasız ve agresif ifadeler kullandı. Emin olamadığım için durumu teslim evrakına not düşmek istediğimi belirttiğimde, evrakı elimden sertçe çekerek aldı ve “Not falan düşemezsiniz, onu kendiniz halledersiniz, bana imzalı kağıt verirsiniz” diyerek sesini yükseltti.

Durumu sakin bir şekilde açıklamaya çalışmama rağmen apartman içinde bağırmaya başladı ve defalarca “hakkımı helal etmiyorum” diyerek yüksek sesle konuştu. Bu davranış apartmandaki diğer sakinleri de rahatsız edecek şekilde ciddi bir huzursuzluk yarattı. Ardından bağırarak binadan çıktı, sokakta aynı şekilde bağırmaya devam etti ve aracının kapılarını sertçe çarparak ortamı daha da gerdi.

Ayrıca en başta sorduğum soyulma konusunu açıklamak yerine tartışma sırasında buzdolabının başka bir bölümündeki jelatini kendi inisiyatifiyle sökerek “Al bak, burayı da çekeyim mi? ” dedi. “Ne yapıyorsunuz? ” diyerek tepki göstermeme rağmen bu işlemi sürdürdü. Bu tavır, hem ürünün bütünlüğü açısından hem de müşteriyle iletişim açısından tamamen profesyonellik dışıdır.

Ürünlerden ve montaj hizmetinden genel olarak memnun olmama rağmen, teslimat görevlisinin bu saygısız ve agresif davranışı Siemens markasına olan güvenimi zedelemiş, süreçte ciddi bir tutarsızlık hissi yaratmıştır. Siemens ve Horoz Lojistik’ten bu olayla ilgili kamera, kayıt ve beyanların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını ve yaşanan bu saygısızlık nedeniyle açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.