to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Tamir Sebebiyle Siemens Çamaşır Makinesi Kullanılamaz
Siemens WG52A2Z0TR model çamaşır makinesinde yaklaşık bir yıldır tekrar eden bir arıza yaşıyorum. Makineden mekanik bir ses geliyor, kasnak ve tambur dönmüyor. Daha önce amortisör değişimi yapılarak tamir edildi denilmesine rağmen aynı sorun devam etti ve şu an makinenin tamburu tekrar hiç dönmüyor.
Ürünü yetkili servise verip tamir ettirmeme rağmen arızanın kısa süre içinde yeniden ortaya çıkması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Sürekli aynı problemle karşılaşmak, ürünün güven vermemesine ve kullanımının neredeyse imkansız hale gelmesine yol açtı.
Siemens’ten makinenin detaylı ve kapsamlı bir şekilde incelenmesini, süreçle ilgili ayrıntılı kayıt ve test videoları tutulmasını ve bu kronik hale gelen arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde arızayı net olarak gösteren video kaydı bulunuyor, inceleme sürecinde bu videoyu da paylaşmak istiyorum. Gerekirse ürünün farklı bir model ile değiştirilmesi için sürecin başlatılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens WG52A2Z0TR model çamaşır makinesini 2024 Ekim ayında Aksaray Merkez'deki mağazasından satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra makinede mekanik bir ses gelmeye başladı, kasnak ve tambur dönmemeye başladı. Yaklaşık bir yıldır aynı arıza tekrar ediyor ve sorun kalıcı olarak giderilemedi. Şu ana kadar toplam 3 kez servis kaydı açıldı, birinde amortisör değişimi yapılarak tamir edildiği söylendi ancak aynı problem kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve şu an makinenin tamburu yine hiç dönmüyor. Bugün gelen servis bu kez ekran kartı, kayış ve kazan değişimi için parça talep etti. Bir çamaşır makinesinde bu kadar temel parçanın daha ilk yılda değişecek duruma gelmesi, ürünün üretim veya kalite anlamında ciddi sorunları olduğunu düşündürüyor. Yetkili servis ve Siemens müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana sürekli arızanın basit olduğu, çözüleceği ve servis sonrası yardımcı olunacağı söylendi ancak her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünü yetkili servise verip tamir ettirmeme rağmen arızanın kısa sürede yeniden ortaya çıkması hem ciddi zaman kaybına hem de günlük hayatımda büyük mağduriyet yaşamama neden oldu. Makineye güvenim kalmadı ve kullanımım neredeyse imkansız hale geldi. Artık daha fazla parça değişimi ve onarım istemiyorum. Sürekli arıza veren, temel parçaları değişecek noktaya gelen bu çamaşır makinesi için kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili hızlı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Şu ana kadar toplam 3 kez servis kaydı açıldı, birinde amortisör değişimi yapılarak tamir edildiği söylendi ancak aynı problem kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı ve şu an makinenin tamburu yine hiç dönmüyor. Bugün gelen servis bu kez ekran kartı, kayış ve kazan değişimi için parça talep etti. Bir çamaşır makinesinde bu kadar temel parçanın daha ilk yılda değişecek duruma gelmesi, ürünün üretim veya kalite anlamında ciddi sorunları olduğunu düşündürüyor
Siemens’e şikayetimi ilettim ancak henüz tarafıma dönüş yapılmadı. Garanti kapsamındaki ürünüm için son serviste motor ve elektronik kart dahil ciddi parça değişimleri gerektiği söylendi. Yazılı servis kaydının paylaşılmasını ve kalıcı çözüm sunulmasını bekliyorum. Süreci buradan güncelleyeceğim.
Bizde de aynı makine var süreç ne olacak çok merak ediyorum ivedilikle çok üzüldüm inşallah mağduriyetiniz çok kısa sürede giderilir.