Sürekli Çıkan Sürtme Sesine Yetkili Servis Normal Diyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Siemens WQ44G2C1TR model kurutma makinesini personel indirimiyle yaklaşık 23.000 TL’ye satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri tambur dönerken kauçuk sürtme ya da vurma şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor. Başta normal olabileceğini düşündüm ancak yaklaşık 6 ay sonra başka birinin kurutma makinesinin böyle bir ses çıkarmadığını görünce durumun anormal olduğuna emin oldum ve servisi aradım.

Makineyi servise gönderdim, sorun giderilmiş gibi oldu fakat yalnızca yaklaşık 1 ay sonra aynı ses yeniden başladı. Özellikle akşam ve gece kullanımlarında gürültü o kadar rahatsız edici ki, çalıştırdığımızda evde neredeyse tüm kapıları kapatmak zorunda kalıyoruz. Böyle bir ses seviyesine sahip bir cihaz olduğunu bilseydim, bu fiyata Siemens almak yerine gider daha ucuz markalardan iki tane almayı tercih ederdim.

Manisa merkezdeki yetkili servis bu ses için çalışmasının ve gürültü seviyesinin normal olduğunu söylüyor. Sesin ne kadar rahatsız edici olduğunu göstermek için video çekip kendilerine ilettik, buna rağmen ikna olmadılar ve hâlâ bunun normal olduğunu iddia ediyorlar. Müşteri hizmetlerini de aradığımda, servis gönderdiklerini ve kararın servis teknisyenlerine ait olduğunu, onların da çalışmanın normal olduğunu belirttiğini söylediler.

Ben bu cihazın bu şekilde çalışmasını normal bulmuyorum ve ürünün garanti süresi dolmadan, bu gürültü ve sürtme/vurma sesine neden olan sorunun Siemens yetkili servisleri tarafından kesin ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum. Sorunun, “çalışması normal” denilerek geçiştirilmeden, gerçek anlamda incelenmesini ve gerekli parça değişimi ya da teknik müdahalenin yapılmasını istiyorum.