to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi
2025 Nisan ayında aldığım Siemens isensoric çamaşır makinesi, henüz 8 aylık olmasına rağmen üçüncü kez servis görmek zorunda kaldı. İlk olarak deterjan haznesinden su akıtma sorunu yaşadım ve bu parça değiştirildi. Ardından amortisörlerinden ses gelmeye başladı, bu kez de amortisörler değiştirildi. Şu anda ise sürekli tambur bakım ışığı yanıyor ve bu sefer de kartının bozulduğu, kartın değişeceği söylendi.
Kısacık sürede bu kadar çok parçası değişen bir makine kullanmak beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Ürün daha garantiliyken bu kadar sıkıntı çıkarıyorsa, garantisi bittiğinde tamamen elimde kalacağından endişe ediyorum. Gelen servis görevlisine ürün değişimi talebimi ilettiğimde, değişim olmayacağını söyledi; müşteri hizmetleriyle henüz bu konuda ayrı bir görüşme yapmadım. Servis fişleri fiziksel olarak bizde değil, sadece arızalar için tarafımıza iletilen servis randevu mesajları mevcut.
Kısacası, kısa süre içinde defalarca parça değişimi yaşamış, sürekli arızalanan bu çamaşır makinesinin artık tamirle değil, ürün değişimiyle çözülmesini talep ediyorum. Siemens’in bu süreçte mağduriyetimi dikkate alarak, ayıplı hale gelen bu ürün için gerekli incelemeyi yapmasını ve yeni bir cihazla değişim sağlamasını istiyorum.
Gelişme
Siemens marka çamaşır makinemde Aralık sonundan beri sürekli tambur bakım ışığı yanıyor. Bu uyarı neredeyse her 10 günde bir tekrar ediyor ve makineyi alalı daha 1 yıl bile olmamışken böyle bir sorunla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünümün hâlâ 2 yıl garantisi varken bu şekilde uyarı vermesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Siemens müşteri hizmetlerine ve yetkili servise başvurdum. Sorunun sık kullanıma bağlı olduğu söylendi ancak bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Ürünü normal kullanım şartlarında, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen sürekli aynı uyarının çıkması, ürünle ilgili teknik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen hem müşteri hizmetlerinin hem de yetkili servisin değişim olmayacağını söylemesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle verilen hizmetten hiç memnun değilim.
Ürünüm garantili olmasına rağmen, tekrar eden bu sorun için kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Siemens marka çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe aynı arızanın bu kadar kısa sürede ve tekrarlı bir şekilde yaşanmasının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesini ve şikayetimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetim iletildimi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
