Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Talebi

Siemens marka çamaşır makinemde Aralık sonundan beri sürekli tambur bakım ışığı yanıyor. Bu uyarı neredeyse her 10 günde bir tekrar ediyor ve makineyi alalı daha 1 yıl bile olmamışken böyle bir sorunla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ürünümün hâlâ 2 yıl garantisi varken bu şekilde uyarı vermesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Siemens müşteri hizmetlerine ve yetkili servise başvurdum. Sorunun sık kullanıma bağlı olduğu söylendi ancak bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve ikna edici bulmuyorum. Ürünü normal kullanım şartlarında, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen sürekli aynı uyarının çıkması, ürünle ilgili teknik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen hem müşteri hizmetlerinin hem de yetkili servisin değişim olmayacağını söylemesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle verilen hizmetten hiç memnun değilim.

Ürünüm garantili olmasına rağmen, tekrar eden bu sorun için kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Siemens marka çamaşır makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir üründe aynı arızanın bu kadar kısa sürede ve tekrarlı bir şekilde yaşanmasının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesini ve şikayetimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Siemens isensoric çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım. Makineyi aldıktan kısa süre sonra önce deterjan haznesi bozuldu ve değiştirildi, ardından amortisörleri değişti. Tüm bunların üzerine, Aralık ayı sonlarından itibaren de tambur bakım ışığı yaklaşık 10 günde bir yanmaya başladı.

Son birkaç aydır bu durum düzenli olarak devam ediyor. Servis ilk geldiğinde kartın değişmesi gerektiğini söyledi, daha sonra vazgeçip tekrar kontrol ettiler ve bunun bir arıza olmadığını, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Işık yandığında tambur bakım programında çalıştırmam gerektiğini söylediler, ben de aynen denileni yaptım. Ancak bir ay içinde 4 kez, yani yaklaşık 10 günde bir bu ışık tekrar yanmaya devam etti.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp ürün değişimi talebinde bulundum, bu şekilde kullanmak istemediğimi belirttim. Daha sonra geri dönüş yaptılar ve sistemden incelediklerini, bunun bir arıza olmadığını söylediler. Bana bunun çok kullanıma bağlı olduğunu ilettiler fakat ben 10 gün içinde makineyi 10 kez bile kullanmıyorum; bu kadar az kullanıma rağmen sürekli tambur bakım ışığı yanmasını normal bulmuyorum. Makineyi aldığım ilk zamanlarda böyle bir durum hiç yaşanmıyordu, son birkaç aydır bu sorun devam ediyor.

Kısacası, kısa sürede birçok parçası değişen ve şimdi de sürekli tambur bakım ışığı yanan bu makineyi sağlıklı ve güvenilir bulmuyorum. Garanti süresi bittikten sonra tamamen elimde kalmasından endişe ediyorum. Bu nedenle çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.