Siemens'in Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Ürün Değişimindeki Uzun Süreli Mağduriyet

Siemens’ten almış olduğum çamaşır makinesi arızalı ve problemli çıkınca, başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti ürün değişimi yapılmasına karar verdi. Karar tarihinden sonra aylar geçmesine rağmen Siemens bu kararı uygulamak için hiçbir şekilde somut bir adım atmadı.

Hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi defalarca aradım. Bir süre sonra bana bir üst model çamaşır makinesinin ücretli değişim kapsamında verileceği, bunu onaylamam durumunda yaklaşık bir ay beklemem gerektiği söylendi. Ben de bu üst model değişimi onayladım. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 4–5 ay geçti, aradığımda bu kez müşteri hizmetleri ürünün olmadığını, stokta bulunmadığını söyleyip oyalıyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına ve üst model için onay vermeme rağmen hâlâ çamaşır makinesiz kaldım ve aylardır mağdur ediliyorum. Siemens’in hem Hakem Heyeti kararını uygulamasını hem de söz verdiği ürün değişimini bir an önce gerçekleştirerek çamaşır makinesi mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.