Cam Ocağın Camı Kırıldı, Siemens Kullanıcı Hatası İddiası

Siemens marka ET611HE17E cam ocağımı Ağustos 2026 tarihinde yeni taşındığım Rams Denizkent sitesindeki evime kurdurdum. Eylül ayı sonunda taşındığım için ürünü fiilen yaklaşık iki haftadır kullanabiliyorum. Yani ürün henüz çok yeni ve kullanım süresi oldukça kısa olmasına rağmen, herhangi bir darbe, çarpma, üzerine ağır veya sert bir cisim düşmesi ya da kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmadan ocağın camı kendi kendine kırıldı.

Yaşadığım durumu Siemens’e bildirdim, yetkili servis ekibi gelerek inceleme yaptı ve tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Yaklaşık iki haftadır kullanılan bir ocağın camında, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya hatalı müdahale olmamasına rağmen bu sonucun çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kısa süreli, son derece normal bir kullanım sonrasında ocağın camının bu şekilde kırılması, ürün kalitesi ve güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Siemens markasını özellikle ürün kalitesine, güvenilirliğine ve markanın sattığı ürünün arkasında duracağına inandığım için tercih etmiştim. Ancak henüz çok yeni olan ve sadece yaklaşık iki haftadır kullandığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında da herhangi bir kusurum olmamasına rağmen doğrudan “kullanıcı hatası” denilmesi bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Siemens’ten beklentim, henüz çok kısa süredir kullanılan ve kullanıcı müdahalesi olmadan camı kırılan bu ürününün arkasında durmasıdır. Talebim, kırılan camın herhangi bir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Siemens gibi güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan beklentim, müşterisini mağdur etmek yerine ürününün ve markasının arkasında durması yönündedir.

Yaşadığım bu olayın çözümü konusunda Siemens’in gereken hassasiyeti göstermesini istiyorum. Aksi halde, yeni aldığım ve henüz doğru düzgün kullanmaya bile fırsat bulamadığım bir üründe yaşadığım bu durum benim için ciddi bir marka güveni ve müşteri memnuniyeti sorunu olarak kalacaktır.