Siemens Teslim Edilmemiş Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

10 Şubat’ta Eskişehir Oksijen mağazasından Siemens marka buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplam 150.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünler teslim edildiğinde dört makinenin de üzerinde vuruk, kırık ve ezik olduğunu gördüm ve gelen servis değişim tutanağı düzenledi.

Aradan iki ay geçmesine rağmen özellikle kurutma makinem hâlâ teslim edilmedi. Siemens genel merkezini aradığımda her seferinde sadece “talebiniz değerlendiriliyor” cevabını alıyorum, herhangi bir net tarih veya çözüm sunulmuyor, muhatap bulamıyorum. Parasını ödediğim ürünün teslim edilmemesi ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Koskoca Siemens markasının bu süreçte ne satış sonrası hizmette ne de iletişimde tatmin edici bir yaklaşım sergilememesi, firmanın Almanya genel merkezine mail ve mesaj göndermeme rağmen hâlâ sonuç alamamam markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kurutma makinem en kısa sürede, hasarsız ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmezse konuyu yasal yollara taşıyacağımı, mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Parasını ödediğim ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.