Siemens Su Isıtıcısı Tamir Süreci Mağduriyeti Ve Güvenlik Riski Yaşadık

Siemens marka ani su ısıtıcımız arızalandıktan sonra İzmir Torbalı’daki yetkili servise teslim ettik. Ürünümüz çok uzun süre yapılmadı, her defasında parça beklendiği söylendi. Sonrasında ürünün yapıldığı bilgisi verildi ve evimize getirip taktılar ancak montajı yapan ekip kapağını düzgün monte edemedi, tekrar söküp servise götürdüler ve yine uzun bir süre ürünümüzden haber alamadık.

Daha sonra yeniden getirip taktılar, bu kez de montajdan kısa süre sonra bizi arayıp aslında bize başka bir ürün takmış olduklarını, yanlışlık yapıldığını söylediler. Geldiler, yanlış taktıkları ürünü söktüler, bizim kendi ürünümüzü ise çok daha sonra getirip monte ettiler. Ancak birkaç gün geçmeden ürün bu kez yandı, evin içinde yoğun duman oluştu ve az kalsın yangın çıkıyordu.

Biz hemen firma ile iletişime geçtik, gelip ürünü aldılar fakat bu defa da uzun süre ne ürünümüzü geri verdiler ne de net bir bilgi paylaştılar. Bu ürün için ödemeyi zaten çoktan yapmıştık. Son aşamada ise ürünün farklı bir yerinin arızalı olduğu, bu yüzden yandığı söylenerek benden ek ücret talep ettiler. Hem ürünümüz serviste kaldı hem de paramız ortada yokken bir de ekstra ödeme istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Tüm bu süreç boyunca Siemens müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen hâlâ sorunumuzla ilgili net bir geri dönüş yapılmadı, telefonlara da gerektiği gibi yanıt verilmiyor. Ya sorunsuz, yeni ve güvenli bir ürün verilmesini ya da ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.