to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Şofben Servis Hatası ve Ücret İadesi Sorunu
Siemens marka elektrikli şofben/ani su ısıtıcı DH21100/02 ürünümüzün ısıtmama problemi nedeniyle Siemens merkezi ile görüşerek yetkili servisini çağırdım. 16.09.2024 tarihinde ürünü incelemek için geldiler. Üründe rezistans arızası olduğuna ve malzeme temini olmadığına ilişkin servis raporu tutuldu. Ürünün yenisini 18.000 - 20.000 TL bandında alabileceğimi paylaştılar. Bulunduğum sitede ve blokta çok sayıda ürün içinde aynı şekilde sorun görüldüğü ve yeni ürün satışı yaptıklarını paylaştılar. O gün şehir dışına çıkacağım için herhangi bir işlem yapmadım. Yaklaşık 10 gün sonra döndüğümde suyu açtığımda cihazın çalıştığını, rezistans arızası olmadığını gördüm. Siemens merkezini arayarak hatalı tespit yapıldığı için alınan tespit ücretinin iadesini talep ettim. Siemens merkez teknik servisi ile görüşerek hatalı bilgi verdiklerini, yerinde tespit etmek istediklerini ve adrese tekrar gelmeleri gerektiğini paylaştı. 03.10.2024'te servis tekrar geldi ve su basıncı nedeniyle devreye girmeyen rezistansta hata olmadığını, onarım gerekmediğine ilişkin servis formu düzenledi. Siemens genel merkezi, 2. tespit raporunu okumasına rağmen ücret iadesi olmayacağını paylaştı. Sebep olarak kendi hatalarını yerinde tespit için adrese gelmelerini ve 2. kez gelişlerinde ücret almadıkları için ücreti iade edemeyeceklerini paylaştılar. Tamamen mantık dışı bilgi paylaşımı yaparak sanki hatalarını tespit etmeleri için servisi ben çağırmışım gibi bir uygulama yaptıklarını, her koşulda hatalı tespit yapan teknik servisinin haklı olduğunu paylaşarak bilgi verdiler. Müşteri olarak iddiam rezistans arızalı değil demiştim, firmada yerinde görmemiz arıza yok mu? Arıza yokken rezistans arızalı mı demişiz adrese görmemiz gerekir. Dediği halde, servisi müşteri 2. kez çağırmışta 2. kez gelişte ücret almadık. Hatalı tespit ve yönlendirmemiz için ödediğiniz ücreti de iade etmeyiz demeyi uygun gördü. Marka olarak güven duyulmaması gerektiğini bizzat yaşamış oldum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba firmanız genel merkezi ile görüştük. Teknik servisinizin mantık dışı uygulamasına destek verdiğini paylaştınız. Yaptığınız hatalı tespiti yerinde incelemek içinde aslında ücret alınması gerektiğini o ücreti almayarak ödemiş olduğum tutarı iade etmeyeceğinizi haksız kazanç sağlanacağını bildirdiniz. Tüketici Hakları'na başvurarak sonucu bekleyeceğim.
08.10.2024 şikayet yayımlandıktan sonra firma genel merkezi tekrar iletişim kurarak firma olarak tekrar ziyaret talebimize imkan vererek, teknik incelememiz neticesinde hatalı/eksik yönlendirme yaptığımızı bizlere ispatlamış oldunuz. Fakat bu ispat ziyareti nedeniyle sizlerden almamız gereken 2. Ücreti almayarak konuyu bizler için kapattık dediler özetle. Anlaşılmayan nokta "rezistans arızası" raporu tutulduğu gün yedek parça olsaydı ya da bayilerinde yeni cihaz olsaydı müşteriyi var olmayan bir arıza için ne kadar çok zarara uğratacaklarını anlamıyorlar gibi yaparak es geçmeyi tercih ediyorlar. Tüketici Hakları'na başvurduğum için sonucu bekliyorum.
