to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Son Model Çamaşır Makinesi Yazılım Sorunu
19 Eylül 2023 tarihinde (tam 1 ay önce) Ankara Ankamall Siemens Mağazasından Siemens'in son model akıllı! Çamaşır makinesinden aldım (WG5482AXTR). Home Connect uygulaması ile de makinenin her bitirme/güncelleme vb. Durumlarını ve uyarılarını görebiliyordum. Yine Home Connect uygulaması üzerinden sürekli yeni sürüm mesajı geldiği için de 2 gün önce güncellemeyi başlattım. Ancak; maalesef güncellemeden sonra (güncelleme yapıp yapmadığını da bilmiyorum gerçi! ) makine bir daha kendine gelemedi. Bugün gelen servis personeli sorunun yazılımdan kaynaklandığını ve ne zaman çözüleceğini bilmediğini, biraz beklememiz gerektiğini söyledi. Ne kadar bekleyeceğimiz belli değil, sorunun ne olduğu belli değil, sorun çözülse bile tekrarlanmayacağı belli değil. Markaya güvendim ama yeni çıkan ürününüzü/yazılımınızı test etmem için üzerine 30 bin tl vermem biraz ayıp olmadı mı? Üzerine oluşan mağduriyetimizde cabası. Gidip en ucuz markadan bir çamaşır makinesi alsaydım bile 1 ayda böyle bir sorun yaşamazdım muhtemelen.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Gün 1: Dün şikayetimizle ilgili müşteri temsilcisi tarafından arandık. Sorunumuzun fabrikaya iletildiği söylendi. An itibarı ile henüz herhangi bir gelişme olmadı.
Gün 2: Herhangi bir gelişme olmadı. Bekliyoruz.
Gün 3: Bugün de şaşırtmadılar! Hiçbir gelişme yok!
Gün 4: Hiçbir gelişme yok. Aramaya tenezzül bile etmiyorlar. Siemens Son Model Çamaşır Makinesi yazılım ekibi çaresiz! "Merdaneli Makine iyiydi ya! " diye düşünmüyordur umarım! Bir zahmet çözün şu sorunu her neyse artık! Çözemiyorsanız da bir zahmet CEO'nuz mu, yazılım projeler Ultra üst yöneticiniz mi artık kim olursa bir leğen alıp gelsinde şu biriken çamaşırları yıkayıversin!
Gün 5 (Arızanın 8. Günü) : Bugün aradılar. Bir zahmet Fabrika'ya bildirilmiş sorun ancak ne zaman çözüleceği belli değil. Gün veremiyorlar. Gün veremiyorlar ya olacak iş mi? Sorun çözülse bile ki hiç ümidim yok eminim 3 gün sonra tekrar edecek! Sabredip dua mı edeyim? Üstüne bir bardak su mu içeyim ne yapayım bilemedim! Son çıkan ürününüz yazılım güncellemesi yüzünden evde hurda yığını olarak yatıyor. Siemens ürünleriyle gurur duyuyordur eminim! Ancak; Çamaşır makinenize 30bin TL'den fazla para vermem bu bana ders olsun demem için de çok yüksek bir rakam. Üstüne bir de elde çamaşır yıkıyoruz!
Gün 6 (Arızanın 9. Günü) : Maalesef bugün de herhangi bir dönüş olmadı. Son model Siemens çamaşır makinesi evde hurda yığını olarak yatmaya devam ediyor!
Gün 7 (Arızanın 10. Günü) : Sabah arayıp makineyi fişe takıp 48 saat beklememizi, Almanya'daki fabrikadan makineye bağlanıp kontrol edeceklerini söylediler. Öğleden sonra da tekrar arayıp bu sefer de fişi çekmemizi Almanya'dakilerin Pazartesi günü bağlanacağını; o yüzden Pazar gecesinden makineyi fişe takıp 24 saat beklememiz gerektiğini söylediler. Yılan hikayesine döndü. Bu böyle garantimiz bitene kadar 3 yıl boyunca devam edecek ve üzerine para verip cihaz test eden ilk aile olarak tarihe geçeceğiz sanırım!
Gün 8 (Arızanın 11. Günü) : Tek gelişme arayıp herhangi bir gelişme olmadığını haber vermeleri oldu!
Gün 9 (Arızanın 12. Günü) : Hiçbir gelişme yok. Siemens çalışıyor hiçbir şey yapmamak için!
Arızanın 21. Günü: Yazılım hatasına çözüm bulunamadı. Makine yenilenecek dediler bir hafta geçti üzerinden. Bugün aradım en geç ayın 11'i (6 gün sonra) teslim edilecek diyorlar. Makine Almanya'daki fabrikadan çıksa yürüyerek gelse bu kadar beklemezdik muhtemelen. Müşteri memnuniyeti zerre kadar umurunuzda değil. Evde yeni ameliyat olan hastamız var dedik umursamadınız bile, üstüne bizi de sinir hastası ettiniz!
