Siemens Servisinin Yanlış Talimatı Porselen Tezgahı Çatlattı Ve Müşteriyi Görmezden Geldi

Siemens markasına ait LC65FCJ60T model davlumbazın montajı için yaklaşık 15 gün önce evime servis ekibi yönlendirildi. Gelen ekip, tezgah üstü porselen yüzeye belirli noktalardan delik açılması gerektiğini, bunun da 8’lik matkap ucu ile yapılmasını söyledi. Biz de servis yönlendirmesiyle porselenimize belirtilen yerlerden 8’lik uç ile delikleri açtırdık.

Daha sonra tekrar gelen servis bu kez açılan deliklerin 8’lik değil, 10’luk matkap ucu ile açılması gerektiğini söyledi ve kendi getirdiği uçla mevcut deliği genişletmeye çalıştı. Bu sırada porselen tezgahı gözümüzün önünde çatlatmasına rağmen, hiçbir işlem yapmamış gibi evden ayrıldı ve porselenin önceden çatlak olduğunu, değiştirilip yeni delik açılması gerektiğini söyledi. Olaydan sonra kendisine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen 551 ******55 numaralı hattını açmadı.

Durumu Siemens genel merkeze ilettiğimizde ise, merkez bu personelin tezgaha müdahale etmediğini söyleyerek yaşananı kabul etmedi. Şahıs matkapla işlem yaparken bizzat yanındaydık, buna rağmen “hayır kullanmadı” denilerek sorumluluk alınmıyor. Ürünün görüntüsüne ve markaya güvenerek tercih etmemize karşın satış sonrası hizmet süreci bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Siemens’in yönlendirdiği servis personelinin hatalı yönlendirmesi ve yanlış uygulaması sonucu porselen tezgahım çatlamıştır. Kırılan porselenimin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu konuya ilişkin resmi bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.