Siemens Servis Personelinin Yanlış Montajı Porselen Tezgahı Kırdı


Antalya Konyaaltı’ndaki evimde bulunan Siemens ankastre davlumbazın montajı için gelen servis personeli, tezgaha davlumbazı sabitlemek isterken normal matkap ucu kullanarak porselen tezgahı kırdı. Porselen kısım yerinden dışa doğru çıktı, daha sonra da iki eliyle yumruk atarak zorlayarak tezgahı yerine oturtmaya çalıştı fakat delik açtığı yerden tezgah iki yana doğru çatladı. Elmas uçla delinmesi gereken bir tezgahın normal matkapla delinmesi sonucu bu hasar ortaya çıktı.
Bu olay yaklaşık 5 gün önce yaşandı. Bu personelden önce gelen iki farklı servis görevlisi ise hiçbir zarar vermeden montajı yapmadan ayrılmışlardı. Olay sonrası Siemens’i arayarak durumu detaylı biçimde ilettim, ertesi gün şikayetimi yineledim ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. Telefonda, tezgahın daha önce kırık olduğu iddia edildi ve personelin sorumluluğu kabul edilmedi. Oysa hasara ilişkin iki adet fotoğraf elimde mevcut ve sorun çok net şekilde montaj sırasında yapılan hatadan kaynaklanıyor.
Siemens servis personelinin hatalı uygulaması nedeniyle tezgahım çatlamış durumda ve gözle görülür bir zarar var. Tezgahın onarımı mümkün görünmüyor. Bu nedenle, zararın nasıl giderileceği konusunda sorumluluğun Siemens tarafından üstlenilmesini, gerekli incelemenin yerinde yapılarak tezgah ile ilgili çözümün (onarım, değişim ya da uygun görülecek başka bir yol) Siemens tarafından sunulmasını talep ediyorum.
Firma dönüşü gelen personelin zarar vermediğini söyleyerek sorumluluk almak istemedi. Oysa bilir bir kişi yönlendirilse matkap hatası olduğunu porselen tezgahın elmas uçla delinmesi gerektiğini tespit edebilirler di. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilmelerini isterim. Önerim bundan sonra Siemens yetkilisi çağıranlar video kaydı alsınlar başka ispatı yok. Suçlu tüketici oluyor.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
















