Siemens Servisinden Karbon Filtre Teslimatında Süreç Uzadı, Mağduriyet Yaşıyoruz

Temmuz ayının son haftasında yeni taşındığımız evde bulunan Siemens marka aspiratörün kurulumunu yaptırmak için Muğla Bodrum/Turgutreis’teki Siemens yetkili servisini çağırdık. Kurulum sırasında servis personeli, aspiratör için karbon filtre takılması gerektiğini belirtti. Biz de fiyat bilgisini kabul ederek siparişin oluşturulmasını onayladık. Ürün geldiğinde ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve 15 gün içinde teslim edileceği belirtildi.

Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Tekrar aradığımızda siparişle ilgili farklı gerekçelerle (fiyat farkı çıktı, sipariş oluşturulmamış gibi) oyalandık. Sonrasında yeniden sipariş oluşturulduğu söylendi ve yine 15 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Şu an ise üzerinden iki ay geçti ve hâlâ tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürün teslim edilmedi.

Aspiratörümüzün garantisi devam etmekte ve bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadık. Daha önce başka bir markada benzer bir sorun yaşamıştık fakat Siemens markasıyla ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyoruz. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Karbon filtrenin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.