to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ankastre Sette Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği
2025 Ağustos ayında İstanbul Pendik’te Siemens markasına ait ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım. Satın alma ve kurulum işlemleri için toplamda yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin tamamı garanti kapsamındadır.
Fırında, kendi kendini temizleme özelliği olmasına rağmen taban kısmındaki kirler hiçbir şekilde çıkmıyor. Servis tarafından önerilen yüksek ücretli deterjanı kullandım ancak sonuç alamadım. Ayrıca, servis sert kimyasal kullanmamı tavsiye etti. Bu durum ürünün amacına uygun şekilde kullanılmasını engelliyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Davlumbazda ise kurulum sırasında boru boyu kısa olmasına rağmen montaj yapıldı. Sonrasında her kullanımda aşırı titreme ve yüksek ses sorunları başladı. Servis, geçici ve uygunsuz bir şekilde peçete sıkıştırmamı önerdi, ardından karbon filtre almam gerektiğini belirtti. Bu hatalı yönlendirmeler nedeniyle davlumbazı verimli şekilde kullanamıyorum.
Ocakta şu an için teknik bir sorun yaşamadım ancak ürünleri set halinde aldığım için tüm setin iadesini talep ediyorum. Sorunlar sürekli devam ediyor ve servis ile yapılan görüşmeler sonucu kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Siemens'ten satın aldığım ankastre setin (fırın: HB557JYH2T, davlumbaz ve ocak) fırınında yaşadığım kalıcı koku problemi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Fırında oluşan kir için bana yanlış temizlik ürünü satıldı ve bu ürünü defalarca kullanmam, saatlerce bekletmem istendi. Sonrasında gelen eksper, satılan ürünün yanlış olduğunu ve aslında farklı bir temizleyici kullanılması gerektiğini belirtti. Doğru ürün uygulandı fakat fırındaki ağır ve kimyasal koku geçmedi.
Bu süreçte defalarca Siemens teknik servis ve çağrı merkeziyle telefonla görüştüm, ancak sürekli yanlış yönlendirmeler aldım. Fırını tekrar tekrar çalıştırmam gerekti, bu da hem yüksek elektrik faturası ödememe hem de fiziksel ve psikolojik olarak yorulmama sebep oldu. Ayrıca, davlumbazda da hatalı montaj ve yönlendirme sorunları yaşadım; en sonunda motor değişimiyle bu sorun giderildi.
Tüm bu sorunlar garanti kapsamında yaşanmasına rağmen, Siemens çağrı merkezi fırındaki kalıcı koku için “bu değişim sebebi değil” diyerek sorumluluk kabul etmiyor. Şu anda yalnızca fırının bedelinin iade edilebileceği belirtiliyor. Oysa ben bu ürünleri set olarak, kampanyalı ve birbirine uyumlu şekilde aldım. Tek bir ürünün değişimi benim için çözüm değil, setin tamamının iadesini talep ediyorum.
Siemens gibi bir markadan yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Müşteri memnuniyetinin sağlanması için ankastre setin tamamının iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Ben size bir görüş belirtmiyorum yaşadığım sorunları iletiyorum bu yaşadığım sorunlar zaten çağrı merkezinizde görüştükten sonra ortaya çıktı onların herhangi bir çözüm önerisi olmadığı için ben bu şekilde buralara yazmak zorunda kaldım eğer siz de yine oraya yönlendiriyorsanız bir çözüm olmayacak pinpon topu muamelesi yapmayın insanlara
Temmuz ayından bu yana Siemens Neomarin AVM bayisinden aldığım ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fırında oluşan kir için bana yanlış temizlik ürünü satıldı ve defalarca bu ürünü kullanmam, saatlerce bekletmem istendi. Sonrasında eve gelen eksper, aslında farklı bir ürün kullanılması gerektiğini ve bana satılan temizleyicinin yanlış olduğunu belirtti. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle fırını defalarca çalıştırmak zorunda kaldım, yüksek elektrik faturası ödedim, fiziksel ve psikolojik olarak yıprandım. Davlumbazda da benzer şekilde hatalı montaj ve yanlış yönlendirmeler yaşandı; ancak motor değişimiyle bu sorun giderildi. Şu anda ise fırında kimyasal kalıntıdan kaynaklanan kalıcı ve kötü bir koku var ve bu koku her kullanımda devam ediyor. Siemens çağrı merkeziyle telefonla iletişime geçtim ve eve eksper gönderildi. Ancak çağrı merkezi, bu durumun değişim sebebi olmadığını belirterek sorumluluk kabul etmedi. Oysa tüm bu sorunlar markanın kendi yanlış yönlendirmeleri sonucu oluştu. Ürünlerim halen garanti kapsamında ve firmanın yönlendirmeleri dışında hiçbir müdahalede bulunmadım. Markadan beklentim, hatalı sürecin telafisi olarak fırının değiştirilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Gerçek bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı görmek istiyorum.
Temmuz ayından bu yana Siemens Neomarin AVM bayisinden aldığım ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fırında oluşan kir için bana yanlış temizlik ürünü satıldı ve defalarca bu ürünü kullanmam, saatlerce bekletmem istendi. Sonrasında eve gelen eksper, aslında farklı bir ürün kullanılması gerektiğini ve bana satılan temizleyicinin yanlış olduğunu belirtti. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle fırını defalarca çalıştırmak zorunda kaldım, yüksek elektrik faturası ödedim, fiziksel ve psikolojik olarak yıprandım. Davlumbazda da benzer şekilde hatalı montaj ve yanlış yönlendirmeler yaşandı; ancak motor değişimiyle bu sorun giderildi. Şu anda ise fırında kimyasal kalıntıdan kaynaklanan kalıcı ve kötü bir koku var ve bu koku her kullanımda devam ediyor. Siemens çağrı merkeziyle telefonla iletişime geçtim ve eve eksper gönderildi. Ancak çağrı merkezi, bu durumun değişim sebebi olmadığını belirterek sorumluluk kabul etmedi. Oysa tüm bu sorunlar markanın kendi yanlış yönlendirmeleri sonucu oluştu. Ürünlerim halen garanti kapsamında ve firmanın yönlendirmeleri dışında hiçbir müdahalede bulunmadım. Markadan beklentim, hatalı sürecin telafisi olarak fırının değiştirilmesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Gerçek bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı görmek istiyorum.
Suzan Hanım sorununuz devam ediyor mu? Biz de aynı fırından satın aldık. Şikayetler korkuttu açıkçası