Siemens Mikrodalga Fırında Yangın Riski Ve Çözüm Talebi

İki yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Siemens marka mikrodalga fırınımı, kendi ürünlerinden biriyle ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanırken içeride bir anda ateş aldı. Siemens’e ait olan ürün yandı, oluşan alevle mikrodalgamın karşısında bulunan plastik cam eridi. O sırada mutfakta olmasaydım, mikrodalga ve hemen altında bulunan fırınım da yanabileceği, hatta evde yangın çıkabileceği bir durum yaşanacaktı. Üstelik evde küçük bir bebeğim var ve bu olay beni gerçekten hem korkuttu hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Olaydan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım ve eve yetkili kişiler gönderildi. Servis, cihazı ızgara modunda yine kendi ürünleriyle, olması gerektiği gibi çalıştırdı ve mikrodalga bu esnada tekrar ateş aldı. Bu sırada kendileri de hem videoya çektiler hem de fotoğrafladılar. Buna rağmen bugün bana dönüş yapıldığında, hiçbir yazılı rapor ya da belge sunulmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmak istendi. Madem kullanıcı hatası deniliyor, o halde yetkili servis ürünü doğru şekilde kullanarak çalıştırdığında neden aynı şekilde tekrar ateş aldığı konusunda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Antalya Kepez’de bulunan evimde kullandığım bu mikrodalga fırının garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, tarafıma ne tadilat, ne tamirat, ne de ürün değişimi ile ilgili en ufak bir çözüm önerisi sunulmadı. Sadece kullanıcı hatası denilip geçildi, ben ise hem güvenlik açısından çok ciddi bir risk yaşamama rağmen hem de mağdur bırakıldım. Tüm beyaz eşyalarımı Siemens’ten almış bir müşteri olarak markaya duyduğum güven tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu durumun tekrar değerlendirilmesini, servis kayıtlarının ve çekilen video‑fotoğrafların dikkate alınmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak garanti kapsamında tamir, değişim veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.