Siemens Mikrodalga Fırında Ani Ateş Çıkması Ve Kullanıcı Sorumluluğu İddiası

Siemens’ten yaklaşık 3–4 ay önce aldığımız BF623LMG3 model mikrodalga fırının içinden bir anda ateş çıkması sonucu ürünü kullanmayı hemen bıraktık ve 05.03.2026 tarihinde Şanlıurfa Maşuk bölgesindeki yetkili servis aracılığıyla ürünü servise gönderdik. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu şekilde ateş çıkarması hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından bizi son derece endişelendirdi.

Yetkili servis ve Siemens müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, ürünün arızası için kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen tarafımıza yüklendi ve durum kesinlikle kabul edilmedi. Herhangi bir üretim hatası ya da teknik inceleme sonucu paylaşılmadan, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek konunun üzerinin kapatılmaya çalışılması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca ücretli değişim teklifinde bulunularak, daha önce 10.000 TL’ye satın aldığımız aynı ürünü bu kez 37.740 TL bedelle değişim yapabileceklerini söylediler. Hem üründeki ciddi arızanın kabul edilmemesi hem de aradan kısa süre geçmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedelle değişim önerilmesi karşısında hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ürünün fatura ve garanti belgesi hâlâ elimizde mevcut.

Üründeki sorunun kullanıcı hatası olarak yansıtılmadan, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, güvenlik riskinin ciddiye alınmasını ve garanti kapsamı çerçevesinde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Gereği yapılmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.