Garanti Kapsamındaki Siemens Mikrodalga Camındaki Yanık İzleri İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Henüz 4 aylık ve garantisi devam eden Siemens mikrodalga fırınımın iç camında, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen yanık izleri oluştu. Ürünü Karaköprü/Şanlıurfa’da kullanıyorum ve bu izleri sonradan fark ettim; şu an camın üzerinde sabit şekilde duruyor.

Durumu 20 Şubat 2026 tarihinde yetkili servise ilettim. Servis personeli eve gelip ürünü inceledikten sonra bana mesaj atarak sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyledi. Yazılı bir rapor ve belge talep ettiğimde ise “900 TL servis bedeli ödemeniz gerekmektedir” diyerek bu belgeyi fiilen parayla satmaya çalıştı. Ardından genel merkezle yaptığım görüşmede önce çok daha yüksek bir rakam telaffuz edip, sonrasında 1.700 TL’ye tamir edeceklerini söyleyerek adeta pazarlık yapar gibi bir tavır sergilediler.

Ürün henüz 4 aylık, garanti kapsamında ve fatura kaydım mevcutken, açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı olabilecek bir sorun için kullanıcı hatası denilerek hem servis ücreti hem de yüksek tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.

Siemens’ten, garantili olan mikrodalga fırınımdaki bu arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını, ayrıca benden talep edilen 900 TL servis ücreti ve 1.700 TL tamir ücretine ilişkin haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.