Siemens Mikrodalga Fırınımın Garanti Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Belirsizlik

Siemens markalı IQ300 ankastre mikrodalga fırınım geçen hafta arızalandı ve bunun üzerine yetkili servisten kayıt oluşturdum. Telefon görüşmesi sırasında cihazımın garantisinin 2026 yılına kadar devam ettiği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek yetkili servis randevusu oluşturdum. Eve gelen ekip de cihazı teslim alırken garantisinin 2026 yılına kadar devam ettiğini tekrar belirtti, cihazı teslim alıp atölyeye götürdüler.

Daha sonra arızanın kart yanması olduğu ve yeni kart siparişi verildiği bilgisi paylaşıldı. Ardından tamiri tamamlanan mikrodalga fırınım montaj için evime getirildi. Montaja gelen ekipte bariz bir telaş ve panik hali vardı, bir an önce montajı yapıp evden çıkmaya çalıştıklarını hissettim. Cihazı yanlarında tekrar çalıştırdığımda arızanın devam ettiğini gördüm. Aynı ekip cihazı tekrar söktü ve yeniden servise götürdü.

Sonrasında 18.12.2025 tarihinde saat 17:21’de 444 6 688 numaralı Siemens müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cihazımın yenisi ile bire bir değiştirileceği, eğer aynı ürün yoksa muadili ile değişim yapılacağı tarafıma açıkça söylendi. Ancak bugün yetkili servis tarafından aranarak bu kez garantimin olmadığı, değişim işleminin kesinlikle yapılmayacağı, istersem yeni ürün alımında indirim uygulanabileceği ifade edildi. Bu çelişkili açıklamalarla hem "tamir oldu" denilerek arızalı ürünü evime tekrar takmaya çalışmaları, hem de önce değişim sözü verip ardından "garanti yok, değişim yok" demeleri nedeniyle kendimi açıkça oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Siemens’in ve yetkili servisin telefon görüşmelerinde tarafıma ilettiği "2026’ya kadar garanti" ve "bire bir ya da muadil ürün değişimi" taahhütlerinin yerine getirilmesini, ürünümün ya gerçekten sorunsuz şekilde garanti kapsamında onarılmasını ya da verilen söz doğrultusunda sıfır ve sorunsuz bir ürün ile bire bir veya muadil değişimin derhal yapılmasını talep ediyorum.