Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Bedel Kesintisi: Siemens Ankastre Mikrodalga Mağduriyeti

25.07.2025 tarihinde Siemens markasına ait BE555LMS0 model ankastre mikrodalga fırın satın aldım. Satış işlemi, Ümraniye Buyaka AVM’de bulunan Siemens (Tüfekçi Şube) üzerinden gerçekleştirildi. Satış sırasında ürünün yalnızca ankastre kullanım için uygun olduğu, özel bir mutfak dolabı ve montaj gerektirdiği tarafıma belirtilmedi. Ürünü Solo (tezgah üstü) mikrodalga olarak değerlendirdim ve bu nedenle evime uygun olmadığını teslim aldıktan sonra fark ettim.

Kurulum ekibi eve geldiğinde sadece kutu açıldı, montaj yapılmadı ve ürün hiç kullanılmadı; halen jelatini dahi açılmamış şekilde beklemektedir. Satıcı ile iletişime geçtiğimde, Solo modelle değişim yapılabileceği, ancak ankastre ürünün bedeli (18.500 TL) ile Solo ürünün bedeli (yaklaşık 7.000 TL) arasındaki farkın iade edilmeyeceği bildirildi. Bu teklif Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine ve eşdeğer ürün ilkesine aykırıdır.

Ayrıca Siemens Genel Merkez’den B**** Hanım ile görüştüm. Ancak, B**** Hanım’ın yapılan bu haksızlığı algılayamamış gibi davrandığını düşünüyorum. Firmanın ürünleri kâr marjı koyarak satabileceği şeklinde bir yanıt aldım. Solo bir mikrodalganın azami satış bedelinin 10.000 TL civarında olduğu belirtilirken, 18.500 TL’ye satılan ürünün fiyatı ve niteliği arasında dengesizlik olduğunu düşünüyorum. Ürün sıfır, garanti kapsamında ve hiç kullanılmamış durumdadır.

Ödemeyi IBAN yoluyla 18.500 TL olarak gerçekleştirdim. Fatura bilgilerim ve diğer belgelerim mevcuttur. Satıcı firma ile iki yetkiliyle, Siemens Genel Merkez ile de B**** Hanım ile telefon ve e-posta yoluyla görüştüm. Son olarak bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bu durum ürün elime geçtiğinden beri yaşanmakta olup tek seferlik bir sorundur.

Ürünün evimden alınarak tam bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Solo ürün ya da başka bir alternatif çözüm teklifini kabul etmiyorum.