to read complaints and reviews, or file yours.Siemens IQ500 Kurutma Makinesinde Aşırı Küçülme Problemi Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 4 yıldır Siemens IQ500 kurutma makinesi kullanıyorum. Makineyi aldığım günden beri içine attığım neredeyse her üründe ciddi küçülme problemi yaşıyorum. Önce programı yanlış kullanıyor olabileceğimi düşünüp pamuklu, sentetik, gardırop kurulu gibi tüm programları tek tek denedim ancak sonuç hiç değişmedi.
Günlük kıyafetlerim, tişörtler, kazaklar ve özellikle Polo, Mavi gibi markalardan aldığım iyi kalite kıyafetler dahil olmak üzere neredeyse bütün çamaşırlarım bu makinede kurutulduktan sonra küçüldü ve çoğu giyilemez hale geldi. İlk aylarda gardırobumdaki pek çok kıyafeti kaybettim, o dönem bunu ürünün özelliği gibi düşünüp kabullenmiştim. Ancak çevremdeki insanlar farklı, hatta daha uygun fiyatlı kurutma makinesi markaları kullanmalarına rağmen böyle bir çekme sorunu yaşamadıklarını söyleyince, yaşadığım durumun normal olmadığını anladım.
Siemens müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, arıza tespiti olmazsa servis ücreti alınacağını ilettiler. Zaten yıllardır bu sorunla yaşadığım ve birçok kıyafetim ziyan olduğu için, ayrıca bir servis ücreti ödeme ihtimali beni rahatsız ediyor. Ürünümün incelenmesini, bu derece çekme ve küçültmenin nedeninin açıklanmasını ve mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Uzun süredir süren bu problemle ilgili çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini baz alan bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Siemens IQ500 kurutma makinesi kullanıyorum. Başından beri kurutmaya attığım kıyafetlerde belirgin şekilde kısalma ve daralma problemi yaşıyorum. Farklı programları ve ayarları defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, kıyafetlerim çekmeye devam etti.
Ürünü alırken özellikle kaliteli ve güvenilir olur düşüncesiyle daha pahalı olan Siemens’i tercih ettim. Buna rağmen arkadaşlarım çok daha uygun fiyatlı markalardan memnunken benim bu kadar para verdiğim bir üründen istediğim verimi alamıyor olmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servisle görüştüğümde, “Arıza tespit edilmezse servis ücreti alırız” şeklinde bir yaklaşım oldu. Zaten yıllardır kıyafetlerim zarar görmüşken, üstüne bir de arıza kabul edilmeyip ücret ödeme riski olması beni rahatsız ediyor. Siemens’ten, bu modelle ilgili yaşadığım çekme problemine dair açıklayıcı bir geri dönüş ve müşteri memnuniyetini esas alan, mağduriyetimi dikkate alan bir çözüm bekliyorum.
Hızlı dönüş yaptılar ancak çözüm sunamadılar. Arkadaşlarım, kardeşim artık çamaşır asmayı unutmuş, ben ütü kuruluğunda çamaşır kurutup ikinci iş asıyorum. Kıyafette kurutulmaz yazıyorsa kabahat benimmiş. Alman disiplini demek ki. Herkes ucuz malından memnun.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
