Siemens Klimada Değişim Sonrası Da Sürekli Yağ Kokusu Ve Tam İade Talebi

2024 yılında İzmir Torbalı’daki evim için Siemens marka AS18IVW30 model 18 BTU klima satın aldım. Cihazın montajı 2025 Haziran ayında yapıldı. Montajdan üç gün sonra klimadan ağırlaştırılmış atık yağ kokusuna benzer çok rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bunun üzerine daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdım ve firmaya başvurdum ancak cihazda sorun olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek ilgilenmediler.

İlgilenilmemesi üzerine konuyu mahkemeye taşıdım. Mahkeme sürecinden önce “bizim cihazımızda sorun yok” denilirken, mahkemeye başvurduktan sonra defalarca aranarak davayı geri çekmem istendi. Davayı geri çekmedim ve yaklaşık dokuz ay süren mahkeme sonucunda klimamın değişimine karar verildi, ardından cihazı değiştirip yeni bir klima getirdiler. Ancak getirilen cihazın sıfır değil, revize/yenilenmiş bir cihaz olduğunu düşünüyorum.

Bu yeni klima yaklaşık üç ay önce değiştirildi ve 15 gündür aktif olarak kullanıyorum. Cihazı her açtığımda değil, çalışmaya başladıktan 5–6 dakika sonra yine aynı ağır atık yağ kokusu ortaya çıkıyor. Defalarca durumu iletmeme, fotoğraflar ve belgeler sunmama, hatta kendi servis elemanlarının eve gelip kokuyu bizzat almalarına rağmen, bana “biz buna değişim ya da iade kararı veremeyiz, versek klimanın ücretini bizden alırlar, biz taşeronuz” denildi. Son görüşmelerimde ise “bizlik bir şey değil, servis göndermiyoruz, servis size gelmek istemedi, fabrikayla görüştük, cihaz sağlam” şeklinde cevaplar alıyorum. Ayrıca “illa da servis istiyorsanız servisi ücretli olarak göndeririz, ücreti karşılığında servis hizmeti alırsınız” denilerek, devam eden soruna rağmen benden servis ücreti talep ediliyor.

Yaklaşık 50.000 TL’yi peşin ödeyerek aldığım bu klima, uzun süredir aynı kokuyu vermeye devam ediyor ve evde ciddi rahatsızlık yaratıyor. Tüm bu yaşananlar, mahkeme süreci, değişim sonrası da sorunun devam etmesi ve firmanın ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün tamamının iadesini ve ödediğim 49.999 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.