Siemens Klima Uzaktan Bağlantı Hatası Ve Yetersiz Teknik Destek

Uzaktan erişilebilir bir klima ihtiyacı için markaları inceledim ve firma imajı, alım sonrası hizmetlerde başarılı olacağı beklentisi ile Siemens markasında karar kıldım. 18.000 BTU özelliğinde, bilinen markaları içeren alternatifler 30–40 bin tl fiyat bandındayken, 55 bin tl gibi yüksek bir fiyat ödeyerek Siemens marka klimayı aldım.

Montaj sonrası uzaktan bağlantı ayarı yapmaya çalıştım ama Home Connect uygulaması h9202 hatası verdi ve bağlantıyı sağlayamadım. İnternette yaptığım aramada bu hatanın, eşleşme sürecindeki bilgi transferinin kesintiye uğramasından kaynaklı olabileceği ve çözüm için klima içindeki haberleşme portunun yetkili teknisyen tarafından resetlenmesi/flashlanması ile çözülebileceği bilgisine ulaştım. 444 66 88 numaralı müşteri hattından talebimi, bu bilgiyi de ileterek verdim.

Yaklaşık 2 gün sonra montaj işlemini yapan 3 genç geldi. 5g sonrası iki klimada daha benzer bir sorunla karşılaştıklarını, 5g geçişi kaynaklı olabileceğini düşündüklerini ama resetleme işini bilmediklerini ve yapamayacaklarını söyleyip ayrıldılar. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, “fabrikaya iletiyoruz sorunu” dediler. 3–4 gün sonra “haber var mı” diye aradım, “bekliyoruz” dediler. Bugün bir daha sordum, “haber gelmedi” dediler. Her seferinde “durumun aciliyetini bildiriyoruz” basma kalıp cümleleri ile kurumsallık imajı sağlamayı da unutmadılar.

5g’ye uyum konusunu hiç anlayamadım. Tüm dünyada uzun süredir aktif olan bir sistem Türkiye’ye geldiğinde cihazlarda soruna yol açıyorsa, o zaman biz aynı ürünü kullanamıyoruz, düşük kalitede üretim yapılıyor diye çıkarım yapılabilir. Kaldı ki cihazların resetlenmesi öyle çok komplike bir işlem olmadığından kullanıcı tarafından yapılabilmeli, yok illa teknisyen yapacak deniyorsa gönderilen teknisyen buna muktedir olmalı, gerekli yazılım ve benzeri ekipmanlara sahip olmalıdır diye düşünüyorum. Düşünüyorum, ama ben düşününce sorunum çözülmüyor, Siemens’in genel merkezinin düşünmesi gerekiyor.