Siemens Hasarlı Buzdolabı Kapak Ücret Talebi ve Servis Mağaza Sorumluluk Çelişkisi

2021 yılında Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Zeyna Siemens şubesinden çeyiz için Siemens kameralı buzdolabı satın aldım. Ürünü o dönem yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldık. Teslimat sırasında buzdolabı kutulu şekilde bırakıldı, kutu açılmadı ve satış esnasında “Kullanmaya başlayacağınız zaman bizi çağırın, biz gelip açar, kurulumu yapar ve garantiyi başlatırız.” denildi.

Bugün kullanmaya başlamak için İskenderun Uzunçarşı’daki yetkili servisi aradım ve kurulum için geldiler. Kutuyu yetkili servis açtığında buzdolabının kapak kısmında hasar olduğu ortaya çıktı. Servis, hasarın kendilerinden veya firmadan kaynaklanmadığını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atarak kapak değişimi için benden 9.000 TL talep etti.

Ardından dolabı satın aldığım mağazayı aradığımda, konuyla yetkili servisin ilgilenmesi gerektiğini söylediler. Yetkili servisi tekrar aradığımda ise bu kez mağazanın ilgilenmesi gerektiğini ifade ettiler. İki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve üstüne bir de sanki hasara biz sebep olmuşuz gibi ima edilerek suçlanıyoruz. İlk satın alma ve teslimat aşamasında kutunun mutlaka açılıp kontrol edilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine açılmamasını, kurulum zamanı servisle birlikte açılacağını özellikle kendileri söyledi.

Tüm bu yaşananların sonucunda, hem yüksek ücret talebi hem de mağaza ve servisin birbirine yönlendiren ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur oldum. Buzdolabının kapak kısmındaki hasarın kullanıcı hatası olmadığı, teslimat ve saklama sürecindeki bir sorun olduğu açıktır. Bu nedenle benden ücret talep edilmeden, buzdolabının hasarlı kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.