Siemens Fırın Camı Patladı, Eşim Yaralandı Ve 1500 TL Ücret İstendi

Evde kullandığımız Siemens marka fırında yaklaşık iki hafta önce çok ciddi ve tehlikeli bir olay yaşadık. Fırında patates pişirirken, fırın çalışır durumdayken fırının iç camı bir anda patladı. Fırının kapağını açtığımız anda cam parçaları etrafa dağıldı ve eşimin ayağına camlar saplanarak ayağı kesildi, vücudunda çeşitli çizikler oluştu. Sıcak ve çalışan bir fırının iç camının patlayıp kapağı açınca etrafa saçılması çok daha ağır sonuçlara yol açabilecek kadar riskli bir durumdu.

Olayın hemen ardından Siemens’i aradık, servis yönlendirdiler. Gelen görevli fırını inceledi, fotoğraflar çekti, biz de olay anına ait önceki fotoğrafları kendisiyle paylaştık. Telefonda ilk görüştüğümüzde, garantisi geçtiği için ücret karşılığı değişim olabileceğini ama önce inceleme yapılması gerektiğini söylediler. Eve gelen görevli ise ayrılırken, yaşananı çok ciddi bulduğunu, büyük bir tehlike atlatıldığını ve muhtemelen camın ücretsiz değiştirileceğini, haber beklememiz gerektiğini söyleyerek gitti.

Yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, en sonunda ben yeniden çağrı merkezini aradım. Bana hemen dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arandığımda ise fırın camının 1.500 TL ücret karşılığında değiştirilebileceği iletildi. Sıfır olarak siteye toplu halde takılan ve yaklaşık 3–4 yıl önce kurulmuş bir fırının iç camının kendi kendine patlaması sonucu ciddi bir tehlike yaşamamıza rağmen, markanın hâlâ garanti süresi üzerinden konuya yaklaşması ve sorumluluk almaması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sıcak ve çalışan bir fırının iç camı patlayarak eşimin yaralanmasına sebep olmuşken, Siemens gibi bir markadan beklediğim, yaşattığı tehlikeyi ve oluşan hasarı telafi etmeye çalışması, en azından bu parçanın değişiminde ücret talep etmemesiydi. Buna rağmen 1.500 TL peşine düşülmesi, böyle bir olayın ciddiyetiyle bağdaşmıyor.

Siemens’ten, patlayan fırın iç camının hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.