Siemens Ev Aletleri Servis Randevu Planlamasındaki Belirsiz Saat Aralığı Müşteriyi Mağdur Ediyor!

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Siemens KD56NAW32N/17 model buzdolabım 5 gün önce kırmızı alarm arızası verdi. Bunun üzerine teknik servisi aradım, telefondaki görevli nofrost kısmını -24’e, buzdolabı kısmını ise 2 dereceye almamı ve sekiz saat beklememi söyledi. Verilen yönlendirmeyi aynen uygulamama rağmen sekiz saatin sonunda arızada hiçbir değişiklik olmadı.

Daha sonra teknik servis talebinde bulundum ve bana bugün, 27 Ocak 2026 tarihi için randevu verildi. Ancak sabah 09.00’dan akşam 20.00’ye kadar geniş bir zaman aralığı içinde evde olmam gerektiği, daha dar bir saat aralığı verilemeyeceği söylendi. Servise, gidecekleri yerlere dair planlamayı günler öncesinden yapmaları gerektiğini, bu nedenle daha net bir saat aralığı paylaşmalarını istediğimde böyle bir uygulamaları olmadığı belirtildi. Bu kadar büyük bir şirketin zaman planlamasını bu şekilde yapamamasını anlamakta güçlük çekiyorum.

Kendi zamanlarının değerli olduğu kadar müşterilerinin zamanının da değerli olduğunu, üstelik bugün oğlumun doğum günü olduğu için bu durumun beni ekstra mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Siemens’ten, servis randevuları için makul, daha dar bir saat aralığı verilmesini ve zaman planlamasının müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.