Siemens Ev Aletleri İlhan Teknik'ten Gerçek Bakım Olmadan 1.770 TL Ücretlendirme

Siemens marka buzdolabımız için Ankara Sincan bölgesinde hizmet veren İlhan Teknik isimli yetkili servisten bugün hizmet aldım. Ancak servis, hiçbir gerçek bakım işlemi yapmamasına rağmen faturaya “bakım hizmeti” adı altında 1.770 TL tutarında bir kalem eklemiş. Servis, bizden elektrikli süpürge isteyip buzdolabının arka kısmındaki bir bölgeye süpürgeyi 1 dakika bile sürmeyecek kadar kısa bir süre tuttuktan sonra, bunu bakım olarak yapıldığını bile belirtmeden, bu basit ve sıradan temizlik hareketini sonradan “bakım hizmeti” gibi gösterip faturaya yansıtmıştır. Cihazda gerçek anlamda bir bakım uygulanmadığı halde bu bedelin yazılması kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Ayrıca yaklaşık bir hafta önce ilk geldiklerinde 1.000 TL’yi elden tahsil ettiler ve bu ödemeyi de faturaya yansıtmadılar. Yani hem kayıt dışı ödeme aldılar hem de yapılmayan bir hizmeti yapılmış gibi göstererek ekstra ücret yazdılar. Bunun yanında, değiştirildiği belirtilen parçalarla ilgili de şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış, bana verilen parçaların gerçek bedellerini açıkça görebileceğim ve teyit edebileceğim bir fiyat dökümü sunulmamıştır.

Durumu Siemens’in 444’lü müşteri hizmetleri hattına da ilettim ancak onlar sadece servise yönlendirmekle yetindiler, herhangi bir çözüm üretmediler veya sürece müdahale etmediler. Bu nedenle doğrudan Siemens markası nezdinde de hayal kırıklığı yaşadım.

Yapılmayan “bakım hizmeti” adı altında yazılan 1.770 TL’nin iptal edilmesini, elden alınan 1.000 TL de dahil olmak üzere tüm ödemelerimin şeffaf ve doğru şekilde belgelenmesini, değiştirildiği belirtilen parçaların tek tek fiyatlandırıldığı net bir dökümün tarafıma iletilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.