Siemens Ev Aletleri Buzdolabı Kapının Sesli Açılıp Kapanması

24.07.2023 tarihinde Siemens marka bir buzdolabı satın aldım. Buzdolabımın kapısının açılma ve kapanma esnasında ses çıkarmaya başladığını fark etmem üzerine 09.03.2024 tarihinde 4446688 telefon numaralı Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Servis yönlendirdiler. 11.03.2024 tarihinde gelen servis teknisyeni, cihazın kapılarını söktü ve fabrika montajı esnasında kapı menteşelerine gres yağı sürülmesinin unutulduğunu söyleyerek kapıyı gresledi ve monte etti. Parça kullanmadığı için servis fişine gerek olmadığını söyledi. Ben elimde belge olması için tekrar Siemens müşteri hizmetlerini arayıp servis fişi bırakılmasını istedim fakat bırakılan servis fişinde 'kapı menteşelerinin sarkık olduğu görüldü, sıkıştırılarak sorun giderildi.' yazıldığını gördüm. Bir süre uygulanan gresin etkisiyle kapıdan gelen ses kesildi ama sonra tekrar sorunun devam ettiğini fark ettim. 25.03.2024 tarihinde tekrar Siemens müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ürünümün değiştirilmesini istediğimi söyledim. Buna servisin bakması sonucu fabrikadaki yetkililerin karar vereceğini söylediler. Bu defa gelen servis teknisyeni, sesin stoperden geldiğini değerlendirerek stoper parçasını talep etti ve değiştirdi fakat ses devam etti. Ben de müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek bana satılan ürünün ayıplı olduğunu ve ayıplı olmayan yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine beni tekrar arayıp bu tür seslerin normal olduğunu söyleyerek isteğimi reddettiler. Siemens gibi büyük ve itibarlı bir markanın sattığı malın arkasında durmaması çok üzücü. En son Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım sanırım.