Siemens EQ700 Kahve Makinesi Sütlü Kahveleri Ilık Hazırlıyor, İade Talebim Reddedildi

26/11/2025 tarihinde internet üzerinden satın almış olduğum Siemens eq700 kahve makinesi, 27/11/2025 tarihinde servis tarafından kurularak birkaç kez kullanılmıştır. Ancak cihaz, sütlü kahveleri sürekli ılık hazırlamakta, teknik özelliklerinde belirtilen performansı sağlayamamaktadır. Cihaz kahve makinelerinde çok temel bir işlev olan sütlü kahveleri sıcak yapma işlevini yerine getirememektedir fiyatı da göz önünde bulundurulduğunda bu durum kabul edilemez. Yaşanılan durum ürünün kullanım amacına aykırıdır ve kronik bir performans problemi olarak değerlendirilmelidir. Cihaz kurulumuna gelen servis personeli tarafından “sütü oda sıcaklığında kullanın” şeklinde verilen talimat, teknik olarak uygun olmadığı gibi, cihazın ısıtma fonksiyonunda performans yetersizliğinin bariz göstergesidir.

Telefonla iletişime geçtiğim Siemens müşteri hizmetleri, cihazın kullanıldığı gerekçesiyle iade edilemeyeceğini belirtmiştir. Bu bilgi yanlıştır. Türkiye’deki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internetten yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır ve cihazın normal kurulumu ve ilk testi bu hakkı ortadan kaldırmaz.
Ayrıca, Siemens’in resmi internet sitesinde ve şikayet platformlarında, aynı model kullanıcılarının da sütlü kahvelerin ılık olduğu yönünde çok sayıda şikayeti yer almaktadır. Bu, sorunun münferit değil, kronik bir performans problemi olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu nedenle:
Servis yönlendirmesi reddedilmiştir,
Ürünün 14 gün içerisindeki cayma hakkım kapsamında iadesi ve bedelin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesi talep edilmektedir.
Ürün tüm aksesuarlarıyla iade edilmeye hazırdır. İade işlemlerine ilişkin tüm bilgi ve talimatların yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ederim. Aksi halde, konu tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere intikal ettirilecektir.