Siemens EQ500 Classic Kahve Makinesinde Yüksek Parça Değişim Ücreti Ve Kısa Sürede Arıza

Siemens markalı EQ500 Classic kahve makinem 13 Ocak’ta hareket tertibatı ve pişirme ünitesi arızası verdi. Cihazı aldıktan sonra herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatasına sebep olacak bir durum yaşamadım, düzenli olarak bakımını ve temizliğini yaptım. Sorunun çözümü için yaptığım araştırmada aynı problemden şikayetçi çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm; bu durumun kullanıcı hatasından ziyade kronik bir tasarım ya da üretim hatası olduğunu açıkça düşündürüyor.

15 Ocak günü yetkili servis eve gelerek cihazı inceledi. Arızanın tamir edilemeyeceğini, parça değişimi gerektiğini söylediler. Bu işlem için bana 10.500 TL fiyat verildi. Cihazın iki yıllık garantisi sadece bir ay önce bittiği için, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza ve bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmamı ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü Siemens kalitesine güvenerek aldım ve bu kadar kısa sürede bu denli maliyetli bir arıza oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Parça değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya mümkünse cihazın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.